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克服牢骚心理积极面对工作 压力的定义 压力的来源 压力的积极作用 压力的消极作用 压力与健康 处理压力的方法 随时保持积极心态 测试 下列各题，符合情况的回答“是” 。看看你有几个回答“是”的题目。 1、因为发生了某些没有预料的事，你感到心烦。 2、你感觉到你不能控制你生活中的重要事情。 3、你常常感到紧张和压力。 4、?你常常不能成功地应付生活中有威胁性的争吵。 5、?你觉得不能成功地应付生活中所发生的重要变化。 6、你对把握你的个人问题没有信心。 7、?你感到事情不是按你的意愿发展。 8、?你发现你不能应付你必须去做的所有事情。 9、你不能控制生活中的一切烦恼。 10、你觉得你所有方面都是失败的。 11、因为事情都是发生在你能控制的范围之外，所以 你会感到心烦。 12、你发现你常在考虑自己必须完成的那些事情。 13、你不能控制消磨时间的方式。 14、你感觉积累的大量困难不能克服。 15、朋友同学的生日，免不了花钱，你往往不想在 这类场合出现以免花钱。 16、若你刚买的鞋才穿了一天就裂口了，你会气愤、痛苦的抱怨。 17、你由于某件小事跟好朋友生气，大家互不相让， 结果你会一个人生闷气，想忘掉这件事，可就是忘 不掉。 18、当父母因为学习责备你而使你感到压力很大时， 你不会和他们争吵，一个人压抑情感。 19、你的一个非常要好的朋友，因某些原因转学了， 你很难过，不想面对现实。 测试结果 0— 6个：你能够应付生活中的许多事情，但有时也会 有些烦恼，这是正常的。 7—14个：你有轻度的心理压力，虽然常会体验到不必要的烦恼，但你基本能处理生活中的问题。你应学会调节自己的心情，保持轻松愉快的心境。 14—19个：你已经在承受较大的心理压力，你不能处理生活中的许多问题，因此使你紧张、不安，影响到你的学习和生活。你应尽快改变这种情况。 压力——是指个体在适应生活与工作的过程中，由于实际或认识能力上的不平衡而引起的一种通过生理、心理和行为反应表现出来的身心紧张状态。是对未知事件悲观解释的结果 二、个人压力的来源 1．个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配 2．角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 3．角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 4．工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低 5．缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进 6．工作责任 对组织的责任 对他人的责任 7.不良的生活态度 8.工作中紧张的人际关系 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系 不能处理好与上级的关系 9.工作中的控制感 对工作内容的预测能力 控制能力 10、工作环境 企业文化 组织结构 物理环境 三、压力的积极作用 集中注意力 增强机体活力 提高忍受 减少错误的发生 大的方面讲，压力促进人类的发展，没有压力就没有成长（人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程） 四、压力的消极作用 生理方面——过大的心理压力会对血液系统、内分泌系统、呼吸系统和消化系统产生不良的影响 心理方面——当工作量过大，过于单调，工作得不到合理的反馈，员工对工作缺乏控制感，在角色模糊及角色冲突时，员工的压力感和不满意感都会增强，工作投入程度也会随之降低。还有：紧张、焦虑、易怒、情绪低落等 行为方面——可能会引发顶嘴、吵架、破坏公物、摔东西等攻击性行为；以自我为中心，不顾及社会的规范和他人的感受；不敢面对困难和问题，退缩逃避；吸烟、酗酒 五、压力与健康 压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压） 在压力阶段，血流中的胆固醇水平升高长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性 压力引起消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。 压力引起神经紧张和肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。 压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒…… 六、处理压力的方法 1、对压力有察觉，认识自己的压力源，减少不必要的压力源 2、设定工作生活目标——积极主动的人通常都有明确的工作生活目标，了解自己真正需要的是什么，这也是压力管理的动力系统，它是一个人愉快接受压力、调动各方潜能应对压力的前提和基础 3、改善工作习惯，找准适合自己的工作方法 4、学习有效的处理应对方式，加强自我调整能力（自我放