流程管理模式在护理管理中的应用及探讨.pdfVIP

医学研究生学报 2012年4月 第25卷 第4期 JMedPostgra，Vo1．25，No．4，April一2012 · 399 · 论 著 (护理研究) 流程管理模式在护理管理中的应用及探讨 于丽华 [摘要] 目的 随着社会的不断进步，人们对护理质量要求越来越高，传统的经验护理管理模式已不能适应病人的要 求 ，医院必须引入现代管理的新理念，切实加强护理业务技术管理。文中探讨流程管理模式在护理管理中的应用 ，以及对提 高护理质量的作用。 方法 选择2011年 1—6月与2011年7—12月本院八大病区住院病人 ，进行实施流程管理前后的满 意度调查分析，实施流程管理前为对照组，实施流程管理之后为观察组。 结果 病人满意度调查共有 12项，2组间满意度 比较有显著性差异(P0．05)。流程管理模式实施后，各病区住院病人的满意度均比实施前高。 结论 全面实施流程管理 模式可以提高护理质量，减少护理缺陷，是护理管理的有效方法。 【关键词] 护理管理；流程管理；护理质量 [中图分类号] R19 [文献标志码] A [文章编号] 1008-8199(2012)04-0399-03 Applicationofprocessmanagementmodefornursing YU Li—hua (DepartmentofGeneralSurgery，PekingUnionMedicalCollegeHospital，Beijing100730，China) [Abstract] Objective Withthedevelopmentthesociety，demandsfornursingqLmlityareincreasing．Thetraditionaladmin- strativemodebasedonthenursingexperiencedoesntmeettherequirementsofpatients．Therefore，modem managementmustbe broughtintoimprovethequalityofnursingmanagement．Theaim ofthisstudyistoinvestigatetheapplicationofprocessmanagement fornursinganditseffectonqualityimprovement． Methods A surveyofsatisfactiondegreewasconductedin2011onthepatients from 8mainnursingareasinourhospitalfromJanuarytoJuneandfromJulytoDecemberasbeforeandaftertheperformanceofprocess management． Results Twelveitemswereincludedinthesurvey．Thereweresignificantdifferencesinsatisfactiondegreesbetween thetwotimepb．ases(P0．05)，Aftertheprocessmanagementbeenconducted，thesatisfactiondegreeineveryareaincreased． Conclusion Thenursingqualitycanbeimprovedbyconductingtheprocessmanagement，whichreducesthedefectsintheprocessof nursingcare． [Keywords】 Nursingmanagement；Processmanagement；Nursingquality 断进步，人们对护理质量要求越来越高，传统的经验 0 引 言 护理管理模式已不能适应病人的要求 ，医院必须引 护理工作