卓越绩效评价准则学习汇报概要.pptVIP

XXXXX 2、质量概念的进化, 战略性质量的时代 谢谢观赏 · 《卓越绩效评价准则》是一个管理成熟度评价标准，它强调战略、绩效结果和社会责任，强调质量对组织绩效的增值和贡献，它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并通过量化指标（1000分）来评价企业卓越经营的业绩。《卓越绩效评价准则》定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上，参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，从组织领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量、分析与改进以及经营结果7方面规定了组织卓越绩效的评价内容。 第二部分 卓越绩效评价准则标准解读 卓越绩效模式概述 0.1总则； 0.2与GB/T19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》的关系； 0.3基本理念；（前面已叙述） 评价准则内容： 1、范围； 2、规范性引用文件； 3、术语和定义：卓越绩效；使命；愿景；价值观；治理；标杆；关键过程。 第二部分 卓越绩效评价准则标准解读 卓越绩效模式概述 4、评价要求： 4.1、领导 4.2、战略 4.3、顾客与市场 4.4、资源 4.5、过程管理 4.6、测量、分析和改进 4.7、结果 第三部分 企业如何创奖 1、标准变化及所占分值 2、什么是质量奖 3、如何进行自我评价 4、如何编制自我评价报告 5、如何打分 6、如何创奖 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 1、标准变化及所占分值 GB/T19580-2004与GB/T19580-2012与不同： ①增加了基本理念； ②增加了术语； ③标准条文的变化。 2、标准条文变化： ①4.5过程管理 2004版：价值创造过程；支持过程。 2012版：过程的识别与设计；过程的实施与改进。 ②将2001版中4.6测量、分析与改进合并到2012版4.4资源一栏中。 标准变化及所占分值 卓越绩效模式概述 4、评价要求： 4.1、领导 4.2、战略 4.3、顾客与市场 4.4、资源 4.5、过程管理 4.6、测量、分析和改进 4.7、结果 4.1领导100 4.1领导 110 4.1.1组织的领导60 4.1.2 高层领导的作用50 4.1.3 组织治理30 4.1.2社会责任40 4.1.4社会责任30 4.2战略80 4.2 战略 90 4.2.1战略制定40 4.2.2战略制定40 4.2.2战略部署40 4.2.3 战略部署50 4.3顾客与市场90 4.3顾客与市场90 4.3.1顾客和市场的了解40 4.3.2 顾客和市场的了解40 4.3.2顾客关系与顾客满意50 4.3.3 顾客关系与顾客满意50 4.4资源120 4.4资源130 4.4.1人力资源40 4.4.2人力资源60 4.4.2财务资源10 4.4.3财务资源15 4.4.4信息20 4.4.4信息和知识资源20 4.4.5技术20 4.4.5技术资源15 4.4.3基础设施20 4.4.6基础设施10 4.4.6相关方关系10 4.4.7相关方关系10 4.5过程管理110 4.5过程管理100 4.5.1价值创造过程70 4.5.2过程的识别与设计50 4.5.2支持过程40 4.5.3过程的实施与改进50 4.6测量、分析与改进100 4.6 测量、分析与改进80 4.6.1组织绩效的测量与分析40 4.6.2测量、分析和评价40 4.6.2信息和知识的管理30 4.6.3改进30 4.6.3改进与创新40 单击此处添加标题 单击添加文本 单添加文本 4.7经营结果400 4.7 结果400 4.7.2 产品和服务结果80 4.7.1顾客与市场的结果120 4.7.3顾客与市场结果 80 4.7.2财务结果80 4.7.4 财务结果80 4.7.3资源结果80 4.7.5资源结果 60 4.7.4过程有效性结果70 4.7.6过程有效性结果 50 4.7.5组织的治理和社会责任结果50 4.7.7领导方面的结果 50 标准变化及所占分值 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 2、什么是质量奖 政府质量奖是国家或省、市、区/县以政府或政府首脑的名义设立的奖项，该奖项以政府财政为支持，按照客观、公开、公正的原则，依据规定的程序，遵循具有先进性的、公认的评价准则，对在系统地开展质量管理活动中取得显著的、可比较的成就的组织或个人进行的表彰，以促进企业或个人关注与保护顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴、政府、社区等相关方的利益，从根本上提高企业的发展质量，为建设和谐社会、促进区域社会繁荣与发展树立可供学习的榜样，这种表彰以精神奖励、物质奖励或两者的结合形式表现。 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 3、企业如何进行自我评价 ①自我评价（sel