流程再造管理在门诊输液室中的应用.PDFVIP

现代临床护理 (ModemClinicalNursing)2008．7(12) 43 · 护理管理 · 流程再造管理在门诊输液室中的应用 陈 勤 (佛山市顺德区大 良医院，广东佛山，528300) [摘要] 目的 设计合理的工作流程，规范门诊输液管理。方法 运用流程管理的思维和方法 ，对门诊输液室工作 流程进行再造。记录实施后半年内护理差错及缺陷的发生情况和患者满意度情况，并与去年同期相应的数据进行比较。 结 果 门诊输液流程再造前后 ．护理差错及缺陷发生率分别为0．012％、O．002％，患者满意度分别为92．9％、97．9％，流程再造前 后比较，均P0．05，差异有统计意义。 结论 输液流程再造有利于减少护理安全隐患，保证护士执业安全和患者的安全。 [关键词] 流程再造 ；门诊 ；静脉输液；护理管理 [中图分类号] R47；R197．323 [文献标识码】 B [文章编号] 1671—8283(2o08)12—0043-03 [Abstract] Objective Todesignthereasonableworkflow，standardizeoutpatienttransfusionmanagement，enhancehte degreeofsatisfactionofpatienN andincreasehtenursingworkingetlicieney． Methods Theoutpatientinfusionmanagementwas reconstructed usingthe flow managementhtoughtand mehtod． Th e nursing errors and flawsand the satisfaction degreewere recordedandthencomparedwiththoseatthesametimetheyearbefore． Results Thenumingeliors andflawsbeforeandafter reconstructionoccurredatO．012％ and0．002％ respectively．andhtedegreesofsatisfactionwere 92．9％ and97．9％ respectively．The differencesweresignificantbetweenpre—andpost—reconstructionfa】jPO．o5)． Conclusion Thereconstructionoftransfusionflow isgoodforhtereductionofnursingrisksandassuranceof safetyofnursesnadpatien~． [Keywords] flowreconstruction；outpatientdepartment；venoustransfusion；nursingmanagement 静脉输液是医院门诊的主要治疗方式之一． 由护理部组织科主任、护士长、护理骨干成立 也是医院护理工作的一个重要服务窗口。本院是 输液流程再造小组 ．采用 自行设计的调查表进行 基层医院，门诊输液室的护士担负全院的输液和 相关 内容的调查 ，同时明确流程再造的内涵及意 急诊出车及抢救工作 ，每天接诊输液患者约300— 义，包括明确分诊、配药、穿刺、巡视护士的职责 ， 350人次。由于患者多、流动快，繁忙紧张的工作给 克服随意性，防止各种不规范行为的发生，保证护 护理安全和患者安全都带来一定的隐患。流程再 理安全 ．减少护理缺陷及患者投诉 ：设计以患者为 造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻 中心的简便、安全、快捷、自然流畅的护理流程 ，减 底再设计 ，从而使企业的成本、质量服务、工作速 少重复、多余的环节 ，从根本上提高护理工作效率 度得到进一步改善。近年来 ，中国医院也开始将 及工作质量。 流程再造引入医院管理 ．重视管理流程研究与设 1．2 重新评估原