骨科人性化护理及心得体会.docVIP

骨科人性化护理及心得体会摘要：目的：探讨我院骨科人性化护理的临床应用效果。方法：对患者进行一系列人性化护理。从患者入院全面评估患者自护能力和需求，促进患者自觉采取有利于健康的行为，以改善，维持和促进个体的健康，进而达到精神，自身，社会交往等方面保持健全的状态。结果：人性化护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分体现。 关键词：骨科;人性化;护理 【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1672-3783(2012)06-0505-02 人性化护理自我科开展以来，深化以”以患者为中心”服务理念，提升总结为“用心服务，用情呵护”，表现护理核心价值观：“以人为本，专业护理，优质服务”。从患者入院开始把尊重患者，关爱患者，方便患者和服务患者贯穿在护理的全过程。细心做好各项治疗和护理，耐心的做好每一项基础护理，热心满足每一位患者提出的合理要求，努力提高护理质量，骨科患者大多遭遇突发事件，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，患者搬动及生活护理不方便，进行人性化护理尤为重要，拉近护患距离，使患者更好接受我们的治疗的护理，减少医疗纠纷，让护患关系变得融洽，经过三年努力服务，满意率有了提高，工作得到了患者认可，实现了“用心服务，用情呵护”，取得了良好的社会与经济效益，现将我科开展人性化护理做法和体会报告如下： 1 开展人性化护理理念教育，人性化护理内涵包括 对人信念的兼持，遵重患者的个别性，真正了解临床情况，做到与患者同在，护理内容的实质举措采取具体行动，转变服务理念，目前医学模式以生物医学模式向生物——社会——心理医学模式转变，护理通过应用护理程序进行实践，通过护理科研不断提高，人性化护理要以患者作为自主的个体，他们有权对自身的健康作出决策。 2 提高护理人员的整体素质和能力 有计划安排参加医学护理学的新技术，新业务及护理知识学习，积极参加我院的护理操作培训和业务学习，制订骨科详细的培训计划，每月进行骨科的业务学习理论培训，新来的护士每半月培训一次，工作2-5年每月培训一次，护师每季度培训1-2次，主管护师季度培训一次，并当月与护理质控挂钩，每月检查培训计划的落实，检查各级护理人员的培训记录和考核，及时评估，改进工作。专请老师进行礼仪培训，我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，礼节仪表整洁大方，端庄，具有良好的修养和职业特点，语言规范礼貌，做到到来有迎声，送有送声，受到表扬有道谢声，服务不到有道谦声。为患者办事有回声，患者提问要耐心解答。鼓励自学，阅读有关书刊和杂志。熟悉病房护理内容和意义，开展人性化护理。 3 人性化的管理 近几年来，医院进行简化系列的护理表格书写，把时间还给护士，使护士有更多的时间留在病房，更好的为患者服务。完善基础护理质量检查管理体制，整体护士每天上下班时自查，护士长每天一定期到进行护理质量检查，对每一位出院患者做满意度调查，护理部不定期到病房抽查满意度调查，基础护理的落实情况。最突出的改变是护士长改变了我们的排班式：实行小组包干责任制，全科护士进入责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，每个病房都有一个管床护士，医生，让患者对管床医生护士更加熟悉，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及在家积极参与，加强对输液患者的巡视，主动输液，换药和加药，呼叫器现象明显减少，这样增加了患者治疗的安全感，同时也减少陪护，减轻患者的负担，保持病房的安静。护理人员增加，护士压力减轻了，护士患者也越来越满意了，人性化护理对护士的要求也更高了。 4 人性化护理需要计划性 包括：入院教育，心理护理，饮食，作息，用药，特殊指导，行为指导，出院指导。根据不同的疾病和不同的患者进行有计划的护理.全面平估患者自护能力和要求，包括内容为：写时洗头，洗脸，洗脚，擦洗，修剪指甲，胡须，喂水，喂饭，大小便，翻身，拍背及功能锻炼等，患者能做的鼓励患者做，护士加强督促检查，患者不能做的护士做，危重患者必须由护士自己完成，照顾过程全面了解观察病情。旧的护理模式影响下，护理人员每天忙于各种基础护理操作，缺乏与患者的交流沟通，缺乏互相了解和信任，护理人员不能主动创造和谐友好的氛围，而患者因病住院思想情绪本就不好，俗话说“花钱受罪”有着强烈排斥，加上外界媒体及舆论过多的负面报道，患者对护理人员往往会有观察或挑剔的心态，此时护理人员若不能与患者建立良好的护患关系拉近距离，充分调动患者的积极性，而是机械进行各项护理，缺乏人性化护理的吸引力，表现得语言生硬，表情呆板，缺乏趣味性和沟通，那么护理效果大大降低。 5 人性化的护理需要技巧化 护理人员应不断学习更加多的专业以外的知识和技巧。文献报道：一般成年人一次最多可记住5-7条内容。因此一次讲授的内容应为3-4条，以便患者记忆，护理人员应有选择性