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本栏编辑 黄瑞 峰 金融实务
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目 资银 行可与 中资银行一 样享受 国民 统(CIS) 的建 设与维护 、各类促 销手段 的运
待遇, 中资商业银行与 “狼 ”共 舞 的竞争序 用 、顾客关系管理(CRM)研 究与实施等 。但
幕 已经拉开 。如何在竞争 中扬长避短, 提 在 商业银行 的 服务营销 中, 一部分职 能基
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研 究解 决 的重要课题 笔者试 图针对 目前 理 内部营销等 另一部分职 能则 分散在各
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中资商业银行服务营销 的现状 探讨如何 个不 同 的部 门 如 客户部 门 办 公室 科 技
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改善和强化服务营销 以提高 中资商业银 部 门等 。在这种情况下 要想真正实现服务
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行 的竞争力 。 营销 战略 进而提 升银行效益并形成 长期
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的竞争优 势, 必须 对这些职 能体系进 行优
一 、商业银行服务营销 的现状与不足 化整合 。
四重 四轻 现 象较 为突 出 成 为提
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从我 国商业银行服务营销现状来看 高服务质量的 瓶颈 一是重无差异营销
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目前还存在不少 问题 轻差异化 营销 在 营销客户 的选择上 普遍
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