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开展优质化服务搭建融洽工作平台【摘要】目的通过开展优质化服务活动，加强了供应室与各临床科室之间的联系，提高了科室对供应室工作的满意度和信任度。方法加强业务学习提高自身建设；改变服务方式转变服务理念；征求意见改进措施；取得了一定的成果。结果通过开展优质化服务活动提高了供应室工作人员的服务质量，满意度由95%提升到98%。结论通过开展优质化服务活动，提高了供应室工作人员主动服务意识，改善了供应室与各科室的关系，搭建了供应室与各临床科室间的工作平台，取得了一定的成果。 【关键词】优质服务；融洽；工作平台 优质护理赋予“护理”全新的内涵，注重护理质量的连续性，使病人得到全程优质服务，做为医院后勤保障和支持的供应室，虽然不能直接服务于病人，但能为临床护士提供物质和时间上的保障，让临床护士有更多的时间与病人交流沟通，了解病人的心理状况，增加护患之间的感情，减少了护患之间的摩擦，间接地为护理安全提供了保障。我们的具体做法是： 1加强团队建设，营造和谐的工作氛围 供应室全体工作人员，转变观念，群策群力，就自己的岗位，认真梳理工作流程，重视工作中的每个细节，立足本职工作，把优质护理服务落到实处，工作分工明确、责任到人，互相合作、班班衔接，环环相扣，准确及时的为临床提供合格的无菌物品 ，为临床开展优质护理服务提供有力保障。 2加强业务学习，提高自身素质 每周二的下午2：00，由护士长讲课，学习压力蒸汽灭菌器的使用操作规程，3MAttest290自动阅读器使用操作规程，压力蒸汽灭菌的生物监测法，关于第五类爬行卡与化学指示卡的区别及灭菌监测，医院感染预防与控制知识，消毒供应室质量监测标准等等，每月更换一项内容，并且组织考试，检查知识掌握情况，通过学习每个工作人员对各项技术操作及基础知识都达到了熟练或基本掌握的程度。 3转变服务意识，提高服务效果 供应室自实行下收下送以来，每日上、下午两次对无菌物品进行下送，同时由下收人员将污染物品收回。临床科室遇到临时用物或换药包不够用时，以前护士只有到供应室去借、换、领，这样不但占用护士的工作时间，而且增加了护士的劳动强度，减少了护士对病人的服务时间。通过开展优质化服务活动，供应室改变了过去的下收下送模式，如临床上临时需要物品，打电话通知供应室，供应室工作人员会按规定做好登记，检查好物品质量，清点好数目，迅速按要求将物品送到各科。另外，根据各科特点，供应室主班工作人员下班前半小时负责与特殊科室（手术室、妇产科、急诊）联系，询问物品储备情况，防止夜间急诊因物品储备不足影响病人的抢救治疗，延误抢救时机，此项举措受到临床各科的好评。 4征求意见，改进措施 每月到临床科室组织医护人员座谈，征求意见，了解科室有无新项目开展，科室有无特殊需求，对消毒供应室的工作流程及进展向大家通报，对于临床护士提出的问题实行首问负责制[1]。每月定期到各科换药室、治疗室与护士沟通，了解科室对物品需求情况，如：妇产科病房和门诊妇科需要大的棉球，重症监护室，神经内科病房需要小棉球，内分泌病房需要棉签，神经外科病房需要腰穿包，骨科病房需要缝合包，消化内科病房需要腹穿包，胸外科上午需要换药包，五官病房全天需要换药包，烧伤外科病房需要大纱布垫，急诊室需要缝合包等，根据需要做好物品准备；征求科室意见，改进工作，如耳鼻喉科需要凡士林较多的油纱条，我们特意在做油纱条时多放凡士林，结果他们感到非常满意，对各科室需要的无菌物品，我们做到心中有数，确保无菌物品供应准确及时，遇有突发事件， 忙而不乱，有条不紊。通过开展优质化服务活动，增加了与临床科室之间的联系和对话平台，改善与科室之间的关系，遇有新的情况科与科之间相互沟通，妥善解决，达成共识。 开展优质护理服务以来，通过满意度调查，显示由以前的95%上升为98%，说明我们的服务受到临床科室的肯定。 5创新技术，提高灭菌物品质量 在工作中不断学习，积累经验 ，我科资深人员总结出无菌物品柜内留滞10-15min，减少了湿包的产生，保证临床用物安全，此项技术已评为河北省科技成果，在我院已全面推广。 开展优质化服务以来，供应室工作人员转变了服务意识，由过去的被动服务变为主动服务，树立了以“临床科室为中心”的服务理念，不断拓宽服务范围，增加服务项目,为临床科室排忧解难，保证了无菌物品的供应 ，确保了医疗用物安全，减轻了临床护士的工作量，真正把时间还给护士，把护士的时间还给病人，真正体现了以人为本的护理理念，通过与临床科室的沟通、协调，融洽了供应室与临床科室的关系，有利于供应室新技术、新项目的开展，得到了各临床科室的好评，满意度也大大提高。经过我们不懈的努力，每月的临床科室满意度调查显示，满意度保持在98%以上，通过开展优质化服务活动，临床科室对我们