开展优质护理服务后感受.docVIP

开展优质护理服务后感受【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672－3783(2012)05－0122－01 开展优质护理服务，并不是象网上有一些人议论的就是给病人端茶喂饭、倒屎倒尿做这类事情，也不是所说的护士就是打针的，吊水的，发药的，而是要求我们要以高素质、高质量服务于临床，一切以病人为中心，为患者提供整体护理服务。优质护理服务要求我们用心去体贴病人、用情去感受病人，热爱病人，尊重病人，维护病人，指导病人，尊重患者人格，即护士的守时、说话通情达理、随叫随到，认真负责等，给患者以一贯的感觉，使病人产生亲切感，加深其对护士的信任程度。 我们是老年病房，在开展优质护理服务之前，我们的病员满意度不太理想，比如：有时会有患者及家属反映我们个别护士态度不好，更换液体不及时，护患沟通不好等，有时还会招致投诉。 个人感觉，在开展优质护理服务后，我们的工作水平的确有了很大的提高，证实了那句老话：没有最好，只有更好。 首先，我们的工作更科学、合理、全面、细致和专业了。比如，手术病人做好术前宣教，交代注意事项，认真倾听患者的心理感受，尽量满足患者的要求，消除紧张、烦躁心情，做好术后宣教及护理工作，不定期的由责任护士给患者讲解病情、相关检查、阳性资料、使用的药物及作用、药物的不良反应、疾病的相关知识、治疗的方法和效果，饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识及注意事项等。在患者住院期间做好基础护理、晨晚间护理，如洗脸、洗头、梳头、刷牙、修剪指（趾）甲、刮胡须、会阴护理、擦澡等。 其次，我们对病人关心增加了，护患关系更融洽了。我们做到帮助患者服药到口，主动为病人倒开水；巡视病房时，主动帮助他们入厕，提输液瓶，保障患者安全；每到吃饭时间或交接班时，我们要询问他们吃饭情况，对于没有吃上饭的患者，主动给他们订饭，并给予必要的帮助……记得前几天，我们在中午交接班时，无意中听到9床一位患者说自己没有吃中饭，当时他的家人还没送饭来，我们一名护士把自己订的馒头、稀饭端过去给这位患者吃，他很感动。患者自己及家人多次特意到护士长那儿表扬我们的护士人好，素质高，真正体现了优质护理服务。另外，我们还为患者准备了便民箱（如喝水的纸杯、晾衣架、吸管、针线盒等）、意见箱，既方便了患者，也为我们提出宝贵的意见及建议。 再次，我们给病人创造一个良好的舒适环境。每天7-3班的护士都要格外认真的整理床铺、整理病房，保证病室空气清新,环境清洁,安静,温湿度适宜，床铺干净、整洁、平整，真正做到“无噪音、无纠纷、无异味”的三无病房。 事实证明，开展优质护理服务的效果是非常显著的。现在，我们科的病员满意度大幅度提高，大大减少了护患之间的矛盾，经常有患者及家属到护士长那儿表扬我们，有的还专门写表扬信给我们。我记得以前住30床王爷爷还说过，他这次住院最大的感受就是，我们的态度比以前好多了，经常主动嘘寒问暖，感觉更亲切了。病人满意度的提升，是对我们工作的肯定，所以开展优质护理服务，是一件很有意义、很见成效的事情。 当然，在开展优质护理服务过程中，也还有一些困难。由于工作量的增加，我们的护理人员显得不够，不能完全实行零陪伴，对于那些生活不能自理的，进食、排便等还是要依赖家属及陪伴。还有就是，老年人如果完全没有陪伴，出了意外会引起很多纠纷等。 当然，优质护理服务，对我们护士来说，提出了更高的要求，对我们形成了压力和挑战，但我们有信心去克服困难，尽我们的全力去解除病人的痛苦，让他们健康快乐，这就是我们的优质护理服务的精神，作为一名优质护理服务的践行者，既深感责任重大，又觉得非常光荣。 作者单位：404100重庆西南医院老年科 1