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旅游电子商务现状及其发展探究【摘要】文章在分析我国旅游产业及其电子商务发展现状、当前旅游业营销方式的基础上，指出旅游电子商务信息系统将向高智能化和集成化方向发展。深入研究电子商务技术，尤其是移动电子商务和智能电子商务技术，必将推动中国旅游电子商务的积极发展。 【关键词】旅游 电子商务 信息化 引言 旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行的一些特点，使旅游业与电子商务具有优越的适应性，使旅游电子商务成为传统产业与信息技术结合的一个代表性领域。它与金融、软件、出版物并列为电子商务的四大应用领域之一。美利坚航空公司和IBM公司于1959年联合开发了世界上第一个计算机定位系统（SABRE），成为旅游业信息化萌芽的标志；20世纪90年代晚期，旅游电子商务尚处于萌芽阶段，虽然当时全球旅游电子商务网站才2500个左右，但是旅游业的电子化和网络化却成为不可阻挡的历史潮流在全球蔓延。就发展水平而言，西方一些发达国家走在世界前列，他们已基本建立了比较完善的旅游电子商务体系，旅游电子商务网络和在线交易已形成了一定规模。 目前，学术界对旅游电子商务还没有一个完整统一的定义。世界旅游组织出版社认为，旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享。它集合了消费心理学、客户信息学、通讯技术、计算机网络技术等多学科的专业知识，展现和提升了“网络”与“旅游”的价值，具有用户范围广、无时空限制、能同客户直接交流以及运营成本低等特点。 我国旅游业现状及发展趋势 旅游业是我国第三产业的主导性产业。经过三十多年的发展，我国旅游业从小到大、由弱到强，逐步发展成为我国国民经济的重要产业，我国的旅游市场规模已跃居世界前列，旅游业的巨大潜力正在逐步爆发，进入快速发展的“黄金期”。我国正在成为全球最大的旅游市场，旅游业已进入大众化、产业化发展的新阶段。①根据国家旅游局预测，到2015年，我国将成为全球最大的旅游市场。艾瑞预测未来5年中国在线旅游市场将保持40%以上的高增长率。2011年中国在线旅游用户覆盖数量持续增长。在线旅游主要有以下几个方面的发展趋势： 一是团购。在2011年我国兴起了旅游团购。在这一年里，满座网、拉手网等综合类团购网站推出了独立酒店频道，淘宝旅行平台推出了“淘宝旅行团”活动，专注于旅游团购的椰子网也正式上线。2011年前十个月，中国团购网站日均覆盖人数达2700万人次，同时，10月中国团购网用户月度总访问次数达19.4亿次，2011年团购整体交易规模将达196亿元。二是出境游。受国内经济持续向好、人民币汇率稳步提升、目的地国家和地区签证门槛日渐降低等利好因素影响，预计未来五年中国出境游市场无论出境人次还是消费能力都将创历史新高。中国出境旅游市场的需求潜力巨大。人民币升值对出境游是一剂强心针，直接降低中国游客出境旅游成本，提高了海外购买力，2011年中国成为世界增长最快的客源市场。国家旅游局预测，到2015年中国出境人数将达1亿人次，中国出境旅游市场的发展速度将远超预期。三是市场规模。2012年中国在线旅游市场进入加速成长期，艾瑞咨询预计，中国在线旅游市场交易规模在未来5年里将释放巨大的市场潜力。从产品属性上看，休闲度假产业将进一步壮大。除原有的携程、同程、艺龙等老牌在线旅游企业的预订网站，行业外的百度、网易、新浪、腾讯、淘宝等互联网巨头，以及垂直搜索引擎去哪儿和酷讯等后起之秀也都虎视眈眈。可以说，在线旅游行业强者林立，已呈剑拔弩张之势。 我国旅游电子商务发展现状及趋势 我国旅游电子商务起步较晚。直到本世纪初期，由于世界贸易组织下我国旅游市场的全面开放，旅游市场的竞争日趋激烈，众多旅游企业才开始关注并投入到旅游电子商务战略之中。经过近二十年的发展，我国旅游电子商务经历了萌芽阶段、起步阶段、发展阶段、完善阶段以及现在的新探索阶段。 目前我国旅游电子商务大致分为几种形式：一种是传统旅行社建立起来的旅行社网站，主要服务职能包括信息发布、旅游线路预订等。如网易、中华网的旅游频道等；一种是支持服务类网站，主要服务职能在于旅游服务支持与增强，他们直接介入旅游服务的某些环节，从而获得服务增值收益。如以提供酒店预订服务为主营业务的携程网以及以提供打折机票为主营业务的e龙网。 旅游电子商务的营销方式。一是微博营销。根据艾瑞咨询监测数据，目前微博已成为互联网增长速度最快且热度最高的服务之一。截至2011年10月份，中国微博用户规模已达到2.6亿。随着微博的进一步升温，在线旅游企业纷纷通过开通微博的方式拓展社会化媒体营销。OTA企业对于微博平台的使用更加灵活，微博已成为查询和订购旅游产品的新途径。在线旅游企业