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质量管理 选择 1、3c指（变化、顾客、竞争）。 2、（变化）是当今环境的最主要的特征。 3、有一句话说的好：如果你不能关照好自己的顾客，别人会的。因此，（顾客）成为企业关注的焦点。 4、（最低的价格、最高的质量、最优的服务和最快的速度）成为所有企业的标准。 5、狩野纪昭的三类型是我质量特性（魅力特性、必须特性、现行特性）。 6、大质量观中，质量被视为（经营问题）。 7、质量计划、质量控制和质量改进被称为（朱兰三部曲）。 8、质量成本研究的主要目的在于（支持质量改进活动）。 9、质量成本分为（内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本）四个类别。 10、“统计质量控制之父”是（休哈特）。 11、朱兰主编的《质量朱兰手册》被人们称誉为（质量管理领域中的圣经）。 12、朱兰提出了质量即（适用性）的概念。 13、在卓越绩效标准的结构中，过程管理的着重方面为（价值创造过程、支持性过程）。 14、组织中的每一个人都扮演着三重角色（供应者、加工者、顾客）。 15、按顾客的偏好，市场可以细分为（类似的偏好、分散的偏好、成群的偏好）三类。 16、马斯洛把人的需要分为（生理、安全、社交、尊重和自我实现）五个层次。 17、过程管理技术要求具备（可重复性、可测量性）两个条件。 18、过程质量衡量有三个主要尺度（效果、效率、适用性）。 19、在出现的产品或服务问题中，85%以上的问题归结为（管理体系）所致本身。 20、初步设计阶段主要是技术设计工作，即（进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作）。 21、服务一般包括三个基本要素（1、实物设施、过程和方法2、员工的行为3、员工的职业判断）。 22、（普通员工）大量提案的潜在源泉。 23、诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括（分析症状、推测原因、验证推测但确定原因）。 24、近年来，最受关注的质量改进方法和质量改进活动莫过于（六西格玛管理）。 25、百万机会缺陷权中的缺陷是指（所有导致顾客不满的）情况。 26、6个西格玛的质量水平对应着DPMO为（3、4）这一目标 27、缺陷通常分为三类（严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷） 28、现代战略采购决策的着眼点（总的占有成本）。 29、供应商关系次进阶段一般沿着五个合作层次向前推进（1组成联合团队2降低成本3提升价值4信息共享5资源共享） 30、主要用于现场质量管理的“老七种工具”（调查表、分层法、因果图、排列图、直方图、控制图、散布图） 31、（调查表）被广泛的运用现场管理，用以迅速取得或管理数据 32、（不合格的项目调查表）主要用于调查生产现场不合格期中不合格项目数额和品率 33、分层的目的在于把（杂乱无章的错综复杂的数据和意见）加以归类汇总 34、分层法常与其他统计方法结合起来应用（分层直方法、分层排列图法、分层控制图法、分层散布图法、分层因果图法、分层调查表法） 35、（排列图又称帕累托图），它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排队的技术 36、关系图是用（箭头线）事物之间因果关系的一种连线图，也成关联图 37、（关系表示性关联图）是一种是一种较为自由的排列，表示各活动项目或各要素间的因果关系 38、KJ法称为亲和图法，由（日本的川喜田二郎）开发出的创造性问题解决法 39、KJ法它属于问题发现型。而（非假设查证型） 40、KJ法的应用程序：（1决定作图的题目2搜索语言文字资料3卡片化4整理卡片5把归为一组的卡片用简单语言进行归纳并记录，作为标题卡6作图7以口头或书面的形式发表。） 41,、矩阵图表示两个事项中两种要素之间关系的（c型）矩阵 42、（PDPC法）是一种计划、预测和预防的方法，称之为过程决策程序图 43、可靠性技术人员经常将可靠性区分为（国有可靠性。现实可靠性） 44、标准化的本质是（统一）目的是获得最佳（秩序） 45、质量管理体系标准（ISO9000）环境管理体系标准（ISO14000）国际标准化组织（ISO）国际卫生组织（WHO）联合国教科文组织（UNESCO）国际航空运输协会（IATA） 46(通用化)最大限度的扩大子系统的使用范围，从而最大限度的减少在设计和生产过程中的重复劳动 47、企业标准化工作必须符合以下具体要求（1权威性2科学性3群众性4连贯性5明确性） 48、1903年（英国）创立了世界上第一个认证标志 49、按认证标志分类有（合格标志认证、安全标志认证） 50、我国已颁布的产品质量认证标志可分为（1方圆标志及其变形2PRC标志33c标志） 51（型式试验，又称为典型检验）是一种最简单和最有限的产品认证形式 质量管理学 二、名词 1、质量：一组固有特性满足要求的程度。 2、产品：产品即过程的结果。 3、全满质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意（TQM） 和本组织