如何提高企业员工的主管承诺.pdfVIP

2008年·01月·下期 学术·理论 现代衾菩 如何提高企业员工的主管承诺 张微微 李晋 张淑华 (沈阳师范大学 辽宁 沈阳 110034) 摘 要：主管承诺即员工对他的直接主管的一种心理依附。20世纪90年代后出现的实证研究证明，主管承诺对员工工作绩效，组织 公民行为，工作满意感等有显著影响。本文对有利于提高员工的主管承诺水平的管理行为(如主管支持，领导一成员交换，员工公 平感和信任等)进行了介绍。 关键词：主管承诺 主管支持 领导一成员交换 员工公平感 信任 1．引言 3．1让员工感受主管支持 主管承诺是指员工对其直接主管的一种心理依附。西方主管 因此，提高员工主管承诺，要先让员工感受到主管支持。 承诺主要分为情感承诺、继续承诺、规范承诺三维度。而陈振雄 首先，主管要在企业管理中认可员工的贡献，并体现在绩效 等人则将其分为五个维度，即对主管的奉献，对主管的额外努 考核中，以便对他们适时地进行物质和心理上的鼓励。其次，主 力，对主管的依附，认同主管，内化主管的价值观。研究证明， 管要善于发现并帮助员工发挥他们的长处。感到在主管手下工作 社会文化中的权利差距、不确定性规避、集体主义显著影响员工 能最大限度的发掘自己的潜能。最后，主管还应关心他们的福利 的主管承诺。与西方文化相比，中国文化由于受孔子思想和毛泽 和健康。这种脱离工作内容的关怀，会使员工在主管那里得到 东主义的影响，更强调集体主义、责任、人与人之间的关系等， “朋友般的温暖”，提高对主管的情感承诺。 且强调对权威的顺从和尊重。同时中国社会中的权力差距也是较 3,2领导一成员交换 大的。因此，在中国研究主管承诺会更好地解释员工的工作行 领导与成员间的情感交换和职业尊重都属于较高层次的社会 为。 性交换，有助于提高员工主管承诺水平。 首先，主管应该重视与员工的沟通和交流，尽量使员工的价 2．主管承诺的影响 值观与自己的价值观一致，重视向员工阐明公司的发展远景、公 主管承诺对员工工作绩效有显著影响。研究证明主管承诺中 司的文化精神、公司的宗旨等等，使自己与员工的价值观与企业 的 “内化”维度与员工工作绩效成显著的正相关[1]。陈振雄等人 的价值观相一致，促进组织的发展。其次，主管应充分尊重员工 在中国的研究也证明主管承诺对员工工作绩效有显著影响。因 的工作及成果，给与他们更多的支持与信任。而这同样可以换来 此，企业应努力提高员工的主管承诺水平。 员工对主管的领导及工作价值的肯定，继而提高管理效率。 主管承诺对组织公民行为有显著影响。有研究结果证明，在 3．3提高员工公平感 组织内任职2—8年的员工主管承诺和组织承诺对员工的OCB有显 研究证明，员工公平感通过主管信任的调节作用对主管承诺 著的影响；任职8年以上的员工的主管承诺比组织承诺对OCB的 产生影响。因此，提高员工公平感也是提高员工主管承诺的途径 影响明显要大得多[2]。组织公民行为可以影响整个组织的绩效， 之一。 也会对员工满意度、公平感等产生重要影响。 在主管的管理过程中要充分体现分配公平、程序公平、互动 主管承诺对工作满意感和离职倾向有显著影响。Becker等人 公平。首先，分配公平指薪金、福利及机会等的分配公平，要关 的研究表明员工的主管承诺与他们的工作满意感呈正相关[1]。陈 注员工贡献与所得报酬之间的平衡。其次，程序公平指决策程序 振雄等人的研究也显示主管承诺对工作满意感和留职意向有显著 或工具的公平性，应适当给予那些受主管决策影响的个体一些决 影响。满意度对绩效、缺勤率和离职都有着一