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产科出院患者电话回访效果研究[摘要] 目的 探讨对出院产妇进行电话回访后的效果。方法 对产科出院产妇采取电话回访，进行随访问题解决，统计分析回访问题解决效果，比较两次产妇母婴知识及技能掌握情况，并对满意度进行统计分析。结果 通过电话回访解决了患者实际存在的问题，提高了产妇母婴知识及技能的掌握，同时也提高了护理工作的满意度，差异具有统计学意义(P＜0.01)。结论 电话回访能解决存在的问题，是提高护理质量和患者满意度的有效措施。 [关键词] 产科； 电话回访； 满意度； 分析 [中图分类号] R473.71[文献标识码] B[文章编号] 1005-0515（2011）-11-204-01 近年来，由于医院的竞争日益激烈，护理模式从传统的“被动服务”转变为“主动服务”[1]，为了更好地满足产妇出院后对医疗服务的要求，提高健康水平，自2009年起，我科对出院后的产妇采取电话回访方式，开展延伸护理服务，了解出院后的产妇、新生儿的健康情况并给予相应的健康指导，取得了良好的效果，现报告如下。 1 临床资料和方法 1.1 一般资料 2009年1月到2011年1月，在我科治疗出院的产科患者828例，除因各种原因而无法联系外，回访成功达806名，回访成功率97%。年龄18-42岁，平均29岁，其中剖腹产635人，阴道分娩193人。 1.2 方法 1.2.1