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师生冲突成因及沟通策略探究[摘要]在教育教学中，师生之间出现冲突是正常的、多发的。在师生冲突发生后，教师一般会处于解决冲突的主导地位，尤其需要积极采取正确的策略应对。在师生冲突中，有些是显性的，影响恶劣，破坏性大；有些是隐性的，不及时发现和解决，往往会影响学生的学习状态和班集体建设。在利用K.托马斯 “冲突管理二维模式”探讨师生冲突中的有效沟通策略，具有十分重要的意义。 [关键词]师生冲突；有效沟通；“冲突管理二维模式” 美国行为科学家K.托马斯在20世纪70年代提出了著名的“冲突管理二维模式”。K.托马斯将冲突管理策略分为强制、回避、妥协、合作和克制五种，每种策略都放在 “关心自己”和“关心他人”两个维度中。“关心自己”代表的是在解决问题的过程中问题的处理者的武断程度；而“关心他人”则代表了解决问题过程中问题处理者的合作程度。笔者结合的教育实践，重点分析教师会经常运用到的回避策略、合作策略和妥协策略。 一、回避策略 回避策略是一种不武断也不合作的态度。简单说就是教师在冲突发生后一带而过，当时不作出明确的处理。教师可以用这种策略来应对一部分隐性冲突，而这些隐性冲突通常是无伤大雅的，或者是教师无实质性的证据或者方法来处理的。教师一般可以用幽默化的语言或者是微笑等表情来化解冲突，并且不使用带有表达观点的语句。 案例1：课上，教师讲得激情澎湃，突然间教室里面传出了QQ信息声。学校规定，手机是禁带品。这时响起，学生是怎样的心态呢？玩得忘乎所以？还是故意挑衅？还是……收还是不收呢？收，必须知晓位置，还得学生配合，才能成功。不收，怎么化解？撂下大部分学生来解决这问题，显然不合时宜。于是教师清了清嗓子，说：“请将通讯工具置于关闭状态，谢谢！”用一句话化解了即将出现的尴尬局面。 这种回避策略看似消极，实则既保护了犯错误学生的自尊，又维护了全班学生的利益，更维护了自己的教师形象。 二、合作策略 合作策略是一种既关心自己又关心他人的策略。这种策略因其沟通性和互动性最强，对学生的伤害也可以尽量减小，因此成为许多教师在师生冲突管理中的常用策略，而这种策略的使用也最具有个性化。使用合作策略解决问题的前提是学生有沟通的可能性。 案例2：小A屡违校纪，不假外出。小B见劝阻无效，及时报告了班主任。班主任在班会课上，针对问题，晓以利害，并对这种现象，提出严重警告，而对当事人只字未提。结果散会后，小A并未认识到问题的本质，对小B辱骂欺凌，言辞激烈。班主任知道后，及时找小A谈话。在谈话的过程中，着重让小A真正的认识到不管老师还是同学均是想让他变得更好的心理。谈话以后，小A也经常找班主任聊天。诉说心事。 在本案例中，合作策略有效的化解了隐性的导致班级不团结的隐患。如果没有老师和学生的有效沟通，那小A可能因为小B的事，而不认可这个集体，影响班级的安定团结。 三、妥协策略 妥协策略是一种中庸的管理策略。师生冲突中有这样一种情况：教师和学生谁都不可能完全放弃自己的原则，各自坚持会让沟通陷入僵局。面对这样的情况，教师可以采用妥协策略与学生进行沟通，双方放弃一些可以放弃的东西，保留一些能够达成共识的东西。当然有时妥协只能说是缓兵之计，将问题放到今后的教育中慢慢解决。 案例3：小C是学生会的纪律委员，在一次值勤中遇到点不愉快。而他平时脾气就比较火暴。回到教室后，他赌气的趴在桌上，呈瞌睡状。此景正巧被班主任见到。于是就点名了。他语气非常的桀骜不驯。在教室影响实在太差，于是，班主任请他去办公室谈心。结果他说：“不去，要去你自己去。”正好办公室的电话响了，于是班主任借势离开教室，去接电话。接完电话，老师也不急于去教室。最后小C也不知是迫于同学的劝说，还是自己自省主动来了办公室。 本案例中，如果班主任当时不作出妥协，一味的要拖小C进办公室，一方面会造成与小C日后的交流困难。另一方面以小C倔强的性格必定会和老师发生冲突。所以当双方都有无法放弃的原则时，妥协易于暂时缓和冲突，争取教育的时间。 师生冲突的发生在日常的教育教学过程中是无法避免的，如何将冲突的破坏性降到最低是每一个老师应该思考的问题。笔者认为，教师需要注意三个方面的内容：一是教师要有冲突发生的预见性，二是冲突发生后要选择恰当的策略适时沟通，三是冲突缓和后要进行持续性的教育。只有这样，才能有效沟通师生关系，构建和谐课堂、创设和谐校园。 责任编辑：周正旺 1