激励理论在护理管理中应用.doc

激励理论在护理管理中应用摘 要 目的：探讨护理管理模式。方法：应用激励理论加强护理管理，通过目标激励、表率激励、榜样激励、关怀激励、参与激励、奖惩激励的方法，调动护士的积极性。结果：既实现了护理人员的自身价值，又提高了护理质量及患者的满意度。结论：护理管理者应将激励理论适时应用于管理之中，激发人的工作热情、主动性和创造性。 关键词 激励理论 护理管理 应用 资料与方法 从1998年开始，我科护理单元实行责任护士竞争上岗、奖金分配与护理质量考评挂钩，通过目标激励、表率激励、榜样激励、关怀激励、参与激励、奖惩激励的方法，调动护士的积极性。分别收集1998～2002年的病人满意度调查表、护士发表论文篇数、护理质量合格率、护生对带教老师的满意度，进行统计、比较。 结 果 增强了组织的凝聚力，提高了科室的影响力。护理单元连续3年被评为先进集体，科室被评为全国巾帼文明示范岗，患者对护理的满意度达99%。护士工作、学习的积极性大大提高，全科13名护士中，7名自考大专毕业，2名护士自考护理本科，1名提拔为护士长，2名晋升为主管护理师，5名护士在技术比武中荣获冠军，3名护士在各种演讲比赛中获一、二等奖，3年来撰写论文16篇，省级以上刊物发表8篇。 实施激励管理后，2002年与1998年相比病人的满意度提高10%、护生对带教老师的满意度提高6%、护理质量合格率提高5%、护士发表论文增加5篇。 讨 论 我们通过目标激励、表率激励、榜样激励、关怀激励、参与激励、奖惩激励的方法调动护士的积极性。 目标激励：即护理管理者制定切实可行的目标，并在带领全体护理人员努力实现目标的过程中，激发护理人员的热情。目标越大，引力越大，但过大的目标会使护理人员退却，反而失去了激励的价值[1]。为此，将医院发展的未来远景传达给每位护士，将护理部的“宾馆式服务精神”和科内“护理质量零缺陷管理”告知每位护士。在科室开展“宾馆式服务活动”中，大家集思广益，献言献策，提高了护理服务的积极性和主动性，使病人在医院感受到的家庭般的温暖，根据科室每位护士的具体能力制定了个人目标和组织目标。 表率激励：护士长以自身的品德、才能、知识和情感等非权力的影响力，潜移默化地在护理队伍中形成向心力、凝聚力，发挥其群体作用。 榜样激励：应建立合理的参照系，把人的行为引向组织目标的实现[1]。管理者应善于发现思想品德高尚、业务素质好、技术水平高、责任心强、爱岗敬业的先进护士，及时对她们的工作给予肯定和表扬，树立为榜样，以榜样的力量激励护士的行为。 关怀激励：“关怀，送温暖”可激发工作热情和献身精神[2]。护理管理者必须深入了解和关心护士的变化，掌握护士的内心动态、生活困难及个人需要。在力所能及的情况下，为护士解决工作、学习、生活、晋升、心理等问题。 参与激励：即让下属参与管理，以调动他们的积极性和创造性。这一做法有利于使决策民主化，使下级被尊重的需要得到满足，同时提高下级对决策的认同感，降低决策实施的阻力。 奖惩激励：奖励是一种激励的正强化，惩罚则是一种激励的负强化[3]。由科主任、护士长及全科护士参与制定了遵守制度、坚守岗位、执行医嘱、工作质量、服务态度、文书资料书写、理论和技术操作考试成绩等10条详细的考核细则。将考核结果与奖金挂钩，对于出现差错的同志，根据情节给予处罚，达到激励先进、教育后进的目的。 参考文献 1 刘绍金，张红梅.激励理论在护理管理中的应用.护理管理杂志，2005，5（12）：29. 2 姜小鹰，主编.护理管理学.上海：上海科学技术出版社，2003：174. 3 林昌秀.激励方法在护理管理中的应用.中华护理杂志，2004，39(4)：275. 1