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舆论情绪:情理挑战法理当王老吉一分为二之后，一个由商标、品牌、渠道构成的完整体便被肢解了。 2012年5月12日，广药在其官网上刊登了王老吉仲裁获胜的重要启事（广药官网用的是“启示”而非“启事”）。对此仲裁结果，广药认为对防止国有资产流失，进一步促进国有资产保值增值有着积极和深远的意义。 这是赢得官司的广药祭起的一杆保全国有资产的大旗，另一杆则是民族品牌的大旗。分家之后，6月3日，广药集团和旗下子公司广州王老吉大健康产业有限公司在长城召开新闻发布会，推出红罐王老吉凉茶，打出“中国情民族义”的舆论牌，并于6月4日当天，在《人民日报》以及各地方的日报、晚报的头版砸下重金做王老吉红罐凉茶的广告。 相形之下，民营企业身份加上又是港资背景的加多宝拿不出任何官方护身符。 但是法律能够分割无形资产，却无法分割与无形资产牵连的一系列因素。从法理上，广药赢了，但是消费者却会从情理的角度，即“公平与正义”的角度来评判双方谁是谁非。正是这种观念和心理价值取向的不可测，会在未来广药与加多宝的市场竞争中将双方推向不可知的境地。 在舆情中，公平与正义是个非常难以把握的标准。哈佛大学知名教授迈克尔· 桑德尔（Michael J. Sandel）教授提出“正义”的三种不同取向：实用主义者以利益最大化为取向，自由主义者强调选择的自由，而桑德尔教授信奉的是第三种取向，那就是在正当获取利益，尊重每个人有选择的自由的同时，关注并促进社会正义和公众德性。因此，由供需关系产生的价格波动并不是任何时候都是道德的，人们需要思考的是市场经济的本质和社会公平正义的本质，需要自问的是，在商业环境中，合法的一定就合乎情理吗？ 用什么方式沟通 在普适的价值观中，人们认为付出就该有所得。让人们觉得不公平的事情往往是“为什么付出的是我，得到的却不是我”。 从法律角度而言，广药履行了法律上约定的责任和义务，重新拿回王老吉这个商标本无可厚非，但是广药在对外沟通时多强调国有资产的身份，而“国进民退”恰好是为人们所诟病的话题。广药在媒体舆论中表现出来的口气颇为强硬，一再强调自己是为了民族和国资的大义，意思反过来说，便是民营和私营企业不能保全国有资产，在人们脑海中呈现出来的形象颇像城管面对小贩。 如果把广药和加多宝在网上发布的信息以人的形象加以还原，广药更像是官员，从气势和语气上默认自己站在道义的制高点。但公众的情绪已经跟官方发布的新闻没什么关系了，反而会把同情票投给弱势的一方，而投票的依据是情绪和个体对事件的价值判断，以及对自我奋斗起家者的尊崇。 在广药官网首页链接的5月23日《法制日报》名为“争夺王老吉，企业守法经营才有可预期利益”的新闻报道中，对王老吉之争的措辞如下： 纠纷伊始，加多宝拒不妥协，并试图撇清其与广药的关系，从法律上已经棋输一招。同时，加多宝也在不同程度上忽视了补充协议签订过程中的非法手段，并没有认真评估建在沙堆上的“补充协议”。 甚至直到败诉后，还将问题归结为自己的民企身份，发表了一些不理性的言论，似乎依然迷信“潜规则”，这既是对社会舆论的误导，也是对自己的不负责任，有损现代企业形象。如果以此思想指导未来行动，将危害无穷。这些现实教训值得所有企业吸取。 与此同时，在2001年被中宣部确定为全国十大主流新闻网站之一，由天津多家电台、电视等媒体组建的第四媒体北方网，也于5月17日刊登“加多宝叹民企力薄无法如愿 ”一文，引用了网络调查（如图）。 不得不说的是，强势沟通的手法在崇尚自我表达的网络群体面前似乎功效甚微。张艺谋在北京奥运会开幕式中采用了静静感动的手法，让人们在心灵的沉静中唤起美好的回忆、感动，然后认同中国文化的博大精深。这种于心灵深处的共鸣才是现代媒介沟通应该学习的方式。 同样站在爱国的立场，加多宝虽然没有国企的外衣，但是却用行动在爱国。汶川地震，是加多宝拿出一个亿的现金。一百多亿元的年销售额，是用巨额的利税在爱国。 有一点需要注意的是，很多消费者是骑墙的。尽管加多宝赢得的同情分多，但是在日后与广药王老吉红罐一触即发的价格战中能否胜出，还要看谁对渠道的控制力强。 口水战后的策略 “上火”是一个地地道道地属于中国文化的概念，这两个字没有一个洋品牌能够想得到，若是能够译成准确的英文也实属不易。 “上火”的概念很广，加多宝在推广“上火”的概念时，选用的场景是吃川菜，工作加班，上网熬夜，这些都是城市化和年轻化的生活方式。凉茶的味道不重要，只要你感觉不上火就行，甚至当你遇到不顺时，灭灭心火也可以用王老吉。王老吉的功能诉求已经跟日常的生活和情感紧密联系在了一起。 但是当市场上有两个同宗不同源，各自都能去火的凉茶放在一起时，比的就是谁的营销能让对方上火而让自己不上火了。