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总经理在企业文化建设中角色定位 总经理在企业文化建设中的角色定位 企业文化对酒店的运营活力和发展潜力产生的影响是巨大的，而企业文化和总经理的个人品性又有着十分密切的关系。这是因为，总经理对一家酒店企业文化的形成起到了直接的作用。总经理的个人品性，包括思想水平、情感意志、职业操守和专业素养等方面。总经理的思想水平和情感意志在企业文化中得到了充分反映和体现。从某种意义上讲，企业文化也就是总经理文化。 企业文化的缔造者 企业文化建设和实践是管理方法进步的必经之路。企业管理早期依靠落后的“人管人”方法，进而引入了相对先进的“制度管人”方法。发展到今天，管理者已经意识到，单纯依靠制度管人，只能管住人的手脚，而要管住人的“心”，还必须在制度管人的基础上依靠“文化管人”，正如有人所说，企业竞争的最高境界是文化（包含产品文化和企业文化）竞争，从管理角度说，也就是运用企业文化进行管理的竞争。对一家酒店而言，企业文化是其凝聚员工思想的重要手段，是推动企业持续健康发展的不竭动力。因此，如何建设既具有时代特征又符合企业实际的企业文化是酒店总经理必须思考的问题。 酒店的企业文化具体地说是酒店宣扬的核心价值观，当然它是以肯定人的价值（以人为本）为基础；酒店的企业文化又是酒店倡导的企业精神，以及酒店宣示的企业目标愿景，形成了酒店的组织气候和群体氛围。企业文化具有导向、凝聚、约束和激励的作用。酒店的文化管理应当以本行业的基本的和崭新的理念去引导、激发员工积极向上，同时用以约束、改变员工的不良倾向。例如，宣扬“客人是衣食父母”、“客人总是对的”，让员工明白：只有为客人提供满意的服务，酒店才能获得满意的利润，企业和个人才能得以生存；倡导“团队精神”，让员工明白：只有团队和谐，才能顺利完成本职工作，才有个人发展的平台；倡导“责任文化”，让员工明白：今天不努力工作，明天就要努力找工作；倡导“执行文化”，让员工明白：企业提拔重用认真执行者，而反对浮躁和投机取巧，等等。以上这些理念或意识，员工在入职酒店之前不可能存在。该由谁向员工提出或强化这些最基本的从业理念和意识呢？是酒店的管理团队，更确切地说，应当是作为一家之“主”的总经理。 总经理要知道，没有人能够代替企业领导人去思考关于企业生死存亡的大问题，也没有人能够代替领导人去做关于引导员工思想行为的企业文化的设计，而承担企业文化设计的只能是总经理本人。因而，酒店总经理必须具有营造企业文化的思想能力。从这一意义上讲，企业家也应当是思想家。不难想象，一家酒店的总经理倘若缺乏自己的思想、观念（理念、意识）和意志，也就不可能有这家酒店整体的思想、观念（理念、意识）和意志。那么这家酒店的员工就将失去思想行为的准则和方向，也就难以形成向心力和凝聚力。 酒店所制定的工作制度（也包括机制、流程、规范、标准）是管理企业的基础，是引导员工行为的指南。但要知道，制度是有空隙的，也有管不到的地方。制度的空隙就要靠文化去填补，文化可以在制度管不到的地方发挥作用。可以这么说，制度是企业的“书面契约”，是人人都要遵守的显规则，而文化是员工的“心理契约”，它是一种隐规则，同样也要求人人遵守。这两者是相互弥补、相得益彰的。而制度的制定和文化的营造，无不需要作为领导者的总经理以其成熟的思维去设计和完善。 作为酒店企业文化缔造者的总经理，其思想观念如何形成？一是向外界学习受到启发而获取；二是针对本酒店经营管理过程中存在的问题进行思考感悟所得；三是除了自身的独立思考外，必要时还可以率领管理团队甚至全体员工，进行对企业精神、核心价值观以及如何在企业文化载体中予以体现的大讨论，最后提炼形成企业文化体系。总经理的思想水平体现在对企业问题思考的高度、宽度和深度上，所形成的企业文化对员工的震撼力、渗透力越大，表现出来的领导力也就越强。 企业文化之所以是核心竞争力之一，在于它所宣扬的价值取向、企业精神，都是根据某一时期本企业的背景和需要而提出的，并且经过实践检验、提炼和积淀而成。其引导的方向和力量以及所发挥的作用自然有别于其他企业，因而也难以为别人所仿效。企业文化应当有着极强的适时性、针对性和适用性，企业文化可以移植，但又不能全靠移植。酒店的经营和管理受市场环境变化的影响很大，总经理应能根据本企业的当前需要提出核心思想。从这一角度说，企业文化又是变化的，和时俱进的。作为领导者的总经理必须能够审时度势，适时进行理念创新，形成新的企业文化体系，去影响和引导酒店在组织、机制、制度和流程等方面的再造，不断完善管理体系，以发挥企业文化作为核心竞争力的作用。 践行企业文化的榜样 企业文化由三个层面构成，包括理念层、制度层和物质层。理念层是企业的灵魂，由核心理念和具体理念两大部分组成：核心理念包括核心价值观