第九章推销礼仪概述.pptVIP

第九章推销礼仪 一、推销原则 ◆与顾客建立和谐关系 ◆态度诚实 ◆让顾客按自己的意愿购物 二、约见顾客—体现对顾客的尊重，也容易被顾客接受 1、约见时间要适宜---注意明确，不含糊 2、约见地点要方便—选择顾客比较熟悉、安全、无其他干扰、离其单位较近，接待条件良好的场所。 3、约见方式要得当—A、电话约见B、信函约见 第九章推销礼仪 三、接待顾客 1、做好接待准备 ◆了解顾客的基本情况 ◆确定迎送规格 ◆布置接待环境 ◆做好迎客准备 2、礼貌送客—尤其接待的司机，不要发牢骚 第九章推销礼仪 四、上门推销 1、礼貌招呼顾客 2、恰当介绍自己—注意名片的电话要易记 3、态度诚实和蔼 4、信守诺言 5、成交时更重礼仪—注意解除客户的后顾之忧：保修保换、上门送货、定期维修等保证告诉顾客 6、与顾客保持联系—以便重复购买，同时获得各种反馈信息。 第九章推销礼仪 五、禁忌 ◆不宜固执—学会委婉拒绝 ◆不宜欺骗 ◆不宜贬低同行（客户贬低时，学会客观应对） ◆不易约会迟到 第九章推销礼仪 六、处理纠纷 （一）理智面对纠纷 1、面对纠纷的态度 ◆主动谦让 ◆宽宏大量 ◆转移视线 2、认真对待顾客的投诉 ◆专人负责 ◆设投诉电话 ◆认真进行反馈 第九章推销礼仪 （二）推善处理纠纷 1、树立正确的指导思想—“顾客总是对的”（有权利对商务人员严格要求） 2、积极有效的沟通—了解顾客的合理要求，并尽量予以满足 3、采取稳妥的处理方法 ◆当场处理◆事故后处理（约定好时间） ◆仲裁处理（消协仲裁）◆法庭处理 （三）疏解顾客的抱怨 1、眼到—接纳对方 2、耳道—耐心听，不打岔，不争辩 3、心到—表示关心、同情，并找出问题的症结 4、手到—迅速采取有效的行动来解决问题 第十章求职面试礼仪 一、择业应聘前应作的准备 1、进行职业策划 ◆分析自己，准确定位 2、利用机会建立人际关系 3、了解用人单位需求及用人情况 4、增强自身竞争力 ◆基础素质—心理素质、知识素质、品德素质、体能素质 ◆职业技能、特长 第十章求职面试礼仪 二、求职简历的书写 1、求职信的内容包括： ◆个人的情况 ◆申请的岗位 ◆胜任工作的条件 ◆附上自己满意的照片 第十章求职面试礼仪 2、写简历应注意的礼仪 ◆全面真实地介绍自己 ◆斟酌字句，不写错别字 ◆书写简明扼要，重点突出。 ◆多强调自己完成工作的能力，针对不同的用人单位或岗位要有所差异。 ◆介绍特长要具体，不要空洞 ◆篇幅不要太长，一般2页为宜。太长，对方没时间看；太短，介绍自己不清晰，不引人。 ◆打印稿要注意用漂亮的字体，讲究格式。 ◆联系方式要详细 第十章求职面试礼仪 三、面试礼仪 ◆面试前的准备 1、仪表修饰 2、面试前的心理准备—了解面试官面试时关心什么最为重要 如以下几方面： --评价应试者的言谈举止、外在形象 --考核应试者的专业知识、口才、谈话技巧、反应是否灵敏等 --了解应试者的性格、人际关系、情绪状况及人格成熟度 --观察应试者对工作的热诚度及责任心，借以了解应试者对人生的理想、抱负及上进心。 第十章求职面试礼仪 ◆面试礼节 1、提前到达 2、先敲门，对方答应后再进门；而后点头示意，再关上门 3、走向前，应恭敬地介绍自己“我是某某” 4、坐在指定的位置上；对方未让你坐，应礼貌询问：我可以坐下吗？ 5、注意坐姿、聆听问题，从容回答，不插嘴，不反问 6、简明扼要回答问题 7、面带微笑、举止得体、不要紧张 8、准确称呼 9、面谈结束后，采用后退法的走法离开 第十章求职面试礼仪 四、应聘应该注意的问题 1、应聘前不喝酒、不吃辛辣的食物 2、不迟到 3、不带陪伴 4、不带过多的物品 5、应聘时不吃口香糖、不抽烟 6、应聘时要精神焕发、有朝气 7、注意谈话的礼貌 8、不要耻于谈薪金，否则会被认为缺乏自信 第十章求职面试礼仪 五、面试后续礼仪 1、感谢主考官—留下较深的印象 2、打电话询问 3、写感谢信或打电话给被你拒绝的公司—说明拒绝的原因 * *