奥运服务,北京网通抢跑.pdfVIP

深度报嬗· 竺l竺．竺竺：：!二竺篡：妻兰………．．_………竺蔓?!曼要!!!…………………………………………1 2D07 腰务年稠一………………………………………一一 2007年是电信行业的服务年。信息产业部．中国消费者协会及全国电信用户委员会联 合发起了“诚信服务放心消费”行动，倡议各电信业务经营者将200T年定为“诚信服务放 心消费”年。六大基础电信运营商积极行动起来，部署了2007年的电信服务工作。 中国的电信业发展已经进入了一个新的阶段，就是服务阶段。从上世纪90年代开始，我 们经历了十年的通信网络大建设时期，奠定了中国通信产业飞速发展的基础；从1996年开 始，我们又进入了十年的改革时期，政企分开．电信南北拆分，形成了中国通信产业全面发 展+充分竞争的格局；如今。又是一个十年的开始。这个十年，将是一个以服务为中心的十 年。因为对于运营商来说，在市场充分竞争的情况下，“服务”是惟一吸引用户的东西。 记者日前赴部分省市地方运营商对电信服务工作开展情况进行了实地采访。许多地方运 营高不仅推出了具体的服务措施，受到用户的欢迎，而且服务观念非常先进。记者在安徽采访 时看到，安徽网通就提出了这样的口号：服务是企业生存的惟一理由。这句话使人印象深刻。 本期“深度报道”，集中报道了北京网通．沈阳网通，安徽网通，海南联通、铁通公司， 卫通公司的服务理念和措施。 ， 合的，个性化的通信服务；为奥组委提供的奥运呼叫中心 服务，集台了目前业界先进的软硬件平台，高素质的坐席八 员，一流的运营管理体系，可以提供志愿者招募、祟务查询 和订购．舆运文化活动以醴包括赛程、交通、旅游、住宿等 本刊记者杜娟 系列内容的奥运信息综合月陧务。 另外，在便捷服务方而，中国网通正在开发综合奥运网 管系统、综台故障单系统、计费帐务系统，综合订‘单系统、 网络开通系统、资源管理系统等，与现有的强大的专业跚管 北京网通位于北京东四的营业厅里，一连门，最醒目的就是奥运倒计时的牌子，由此到营业厅 系统共同组成奥运服务支撑系娩。实现通信服务状态旧实 的各个角落，奥运的气息随处可见，甚至连最细节的部分也不例外。营业斤的主管夼绍，为了迎奥 时监控。奥运期间，奥运用户可以通过统一的客户服务电 运，这间营业厅里所有的标识牌都已挟成了中英文双语标牌，所有的营业表格单据也正在更换中。 话、场馆现场＼『p务受理台、场馆技术服务台等多种集馗咨询 各类通信司题，申告通信故障。为奥运会提供端到端的、场 一切为了奥运，一切服务奥运。这并不仅仅是因为国际、奥运、宽带是中国网通的三大战略，而 内和场外7×24小时的优质服务将是中国网通不变的承诺。 奥运又是这三大战略的最好结合点，更重要的是。北京网通已经作为中国通信业的代表站在了服务 奥运的舞台上．