中国计量-消费行为学考试重点.docVIP

定义（名词解释） 消费者行为：是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 P4 问题认知：是指消费者意识到理想状态下与实际状态存在差异，从而需要采取进一步行动。 P37 品牌忠诚：是消费者对某一品牌形成偏好、试图重复选择该品牌的倾向。 P93 感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。 P148 知觉：是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 P148 注意：是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激作出进一步的加工和处理，它实际上是对刺激分配某种处理能力。 P150 学习：是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 P199 消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 P203 个性：是指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心理特征。 P239 品牌个性：是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 P245 社会阶层：是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。 P299 消费者行为是一个过程：（一）消费者行为涉及很多人、（二）消费者行为不仅仅是购买、（三）消费者行为涉及很多决策、 P4 影响问题认知的因素：（一）时间、（二）环境的改变、（三）产品获取、（四）产品消费、（五）个体差异、 P39 影响品牌选择和产品购买数量的店内因素：（一）购物点陈列、（二）削价与促销、（三）店堂布置与气氛、（四)商品脱销、（五）销售人员、 P77 影响消费者对产品或品牌预期的因素：1、产品因素 2、促销因素 3、竞争品牌的影响 4、消费者特征 P87 消费者不满情绪的表达方式：1、自认倒霉 2、采取私下行动 3、直接对商家提出抱怨，要求补偿 4、要求第三方予以谴责或干预 P90 品牌忠诚的成因：1、产品吸引 2、时间压力 3、风险因素 4、自我形象 P95 动机的特征：1、不可观察性和内隐性 2、多重性 3、实践性与学习性 4、复杂性 P128 注意的特征：1、选择性 2、可分割性 3、有限性 P150 影响注意的因素：三类 1、刺激因素 2、个体因素 3、情境因素 P152 消费者的知觉风险有以下类型：1、功能风险 2、物质风险 3、经济风险 4、社会风险 5、心理风险 P164 减少知觉风险的方式：1、主动搜集信息 2、保持产品忠诚 3、依据产品与商店的形象 4、购买高价产品 5、寻求商家保证 6、从众购买 P166 记忆过程中的几个环节：1、复述 2、编码 3、储存 4、提取 P192 消费者态度的功能：1、适应功能 2、自我防御功能 3、知识或认识功能 4、价值表达功能 P204 消费者态度形成的理论：1、学习论 2、诱因论 3、认知相符论 4、自我知觉理论 5、认知反应理论 6、加工可