医院护工现状调查及管理探索.doc

医院护工现状调查及管理探索优质护理服务示范工程的开展，对陪护人员(护工)提出了更高的要求。护工是医院护理工作中重要组成部分，不仅关系到住院病人康复，而且关系到医院的服务质量；护工在临床护理服务中是在护士的指导下从事病人部分非技术性、非专业性的护理工作［1］。 通过对我院护工基本情况及工作质量进行调查分析，制定出完善的护工管理制度。护理部指派一名资深的护士长负责管理，制定详细的培训内容，聘请相关科室护士长和高年资有临床经验的护士对护工进行岗前职业道德、专业技能培训，明确职责，并对他们的工作质量和满意度进行综合考评；使护工的管理规范化，提高医院的护理质量。 护工现状：护工文化水平低，年龄偏大，综合素质不高，流动性比较大，人员不稳定，缺乏基本的卫生知识及相关的护理专业知识［2］；管理起来难度大，针对这一现状，我们进行细致的研究和分析，制定了管理细则。 护工管理 护工由陪护公司和医院护理部共同管理，陪护公司负责护工的日常管理工作；护理部制定管理办法、培训内容、培训计划和考评细则，并指派有经验的护士负责护工的培训，将陪护管理制度纳入护理管理范畴。 培训内容 职业道德素质：具有高尚的职业信念，强烈的职业责任感和爱岗敬业精神；树立患者第一的思想，即尊重患者的人格，关心患者，确保患者的安全，维护患者的利益；具备良好的精神风貌，着装整洁，态度可亲，言语谦逊，耐心细致，认真负责，不发生有损于病人健康的行为。 基础护理技能：①皮肤护理：洗脸、洗手、剃须(电动剃须和普通剃须)、洗脚、修剪指(趾)甲、床上洗头、床上擦澡等方法。②生活护理：喂食(普通和鼻饲喂食)、卧床的患者更换衣服、更换床单、翻身拍背、卧床患者肢体被动锻炼和下床活动、轮椅搬运、陪同检查、便器使用等具体做法。③安全护理：保护性约束、冰袋、热水袋的应用，为携带管道、骨折的患者更换卧位、消毒隔离基本知识、一次性物品的使用和归放、应急处理等。 严格界定陪护人员的工作范畴，不能替代护士做技术性和专业性的护理工作(如拔针，调节输液滴数，吸痰等)；护工除掌握基础护理外，护理部指派专科护士长对护工定期进行专科培训、语言训练；采取集中学习和分散指导，掌握一定的交流技巧和心理护理。 工作程序 护工经培训考核合格后发给上岗证，统一着装，佩戴工作牌；到科室后首先向护士长报到，由护士长发给陪护证，并安排责任护士为护工介绍病情，并告知着重从哪方面护理，应注意的问题，并负责指导护工的工作；护士长根据患者病情和需求分配陪护人员，确保24小时病房内有1～2名护工随时协助护士完成病人的生活护理，早中晚交班时间结合患者数和自理情况加班，3～5名生活护理班协助护士做好三餐的洗漱、进食、擦澡、更换病员服等基础护理工作；危重和特殊需求的病人一对一服务，全面负责病人的生活护理、看护、陪同检查、卧床患者的肢体被动锻炼等。护工应多与患者家属联系，正确反应患者的情况，热心为患者服务，根据病情提供不同等级的生活护理，按劳取酬。 监督考评 护士每班检查护工的工作，护士长随时抽查并负责本科陪护工作质量考评，考评细则：包括职业道德、劳动纪律、工作态度、工作内容、工作质量、业务能力及患者满意度。护理部每月征求科室意见，科室及时反馈护工工作中存在的问题，及时整改。加强护工的安全意识，提高护工的责任心。各级管理人员对护工应给予充分的理解和关心［3］，帮助他们解决实际问题和困难，让他们全身心的投入到护理病人的工作中去。 以上几点办法的实施，让护工在医疗群体中找到了自己的角色和定位，提高了护工的服务质量，得到了病人和家属的赞同与信任，逐渐解决了依赖患者家属或患者自带陪护的问题，使病房的秩序得到改善，减少了陪护率，和护理人员一起为患者提供安全、有序的全程优质服务。但护工的管理不是一朝一夕的［4］，而是一个长期的工程,需要护工管理者不断的探索，不断的总结经验，不断创新，才能使护工管理走向规范化。 参考文献 1顾君娣.病房护工管理的探索.中国高等医学教育,2010,(10). 2殷郁.专科医院陪护工现状与管理对策.吉林医学,2010,31(33). 3张蓉,黄惠根.医院护工社会化管理模式的探讨.中国护理管理,2010,10(6). 4李蕾.病区护工管理工作的实践与认识.哈尔滨医药,2009,29(1). 者要有发现人才，挑选优秀合作伙伴的能力。一个人的才能必定是有限的，使各人有限的才能淋漓尽致的发挥出来，为后勤工作做出贡献才是优秀后勤领导者的领导艺术。第三，后勤管理过程要引人竞争机制。人都非常珍惜自己的声誉，珍惜自己的工作机会。后勤工作应定岗定位，对于富裕人员应对其进行培训，参加竞争，这样可以增加在岗者的危机感，从而激发其努力工作。最后，后勤工作应广