古德之路―― Bloomingdale’s掌舵20年(一).docVIP

古德之路―― Bloomingdales掌舵20年(一)曼德拉的启示 ――有勇气不是不恐惧，而是战胜了恐惧。 镜头回放：身形瘦高的Bloomingdales百货公司董事长兼首席执行官古德正在第59家旗舰店第7层会议室主持每周例会，但这次例会并非常规内容。古德在此次例会上率众讨论一本名为《曼德拉之路》的书，尤其是对第一章节的“有勇气不是不恐惧，而是战胜了恐惧”进行了专门探讨。 古德的父亲是麻省理工学院教授，祖父是塔木德犹太法典学者。这本由理查德“我非常紧张，甚至想偷偷溜走。你知道，我可以在任何一个地方发表即席演讲，但在会议室，在我的团队面前剖析这本书是如何影响到我的生活以及我的事业，这让我紧张异常。我谈到了对失败的恐惧，还谈到对于放弃掌控的恐惧，因为作为CEO，我希望自己能够掌控一切。” 古德说，他在那次会议上的坦率水平之高前所未有。他解释说，此举是为挑起对话，令他的团队能够敞开心扉，营造一种激励氛围。“纳尔逊让心感动，而不是大脑，这才是最好的方式。”古德强调。 今年以来，古德已经发放了3000本曼德拉的书给Bloomingdales各级员工，这些书的内容包括曼德拉的监狱生活、日常生活以及作为领导人的全部体验和经验。“大家不仅读，还成立读书俱乐部。公司各级领导者都将这本书当做一个学习工具。”古德说，“这是在我的职业生涯中见过的最令人难以置信的事情。它改变了我们的执行董事会，它改变了我们的行进动力，改变了我们的交谈方式，使我们变得更尊重他人，而我也相信，这个团队也由此更加亲密无间。这里的每个人，不论是销售助理、库房管理员、副总裁还是买手，每个人都有一个相同的愿望――成为这样一个人。如果你能赋予员工这种能量，那么他们就敢围坐圆桌前，与托尼?斯普林（Bloomingdales总裁）对话，此时他们没有等级，没有对错，只有对话。” “它给予大家一个自我表达的平等机会。”Bloomingdales人力资源部高级副总监比尔?巴尔说。 古德认为，关于《曼德拉之路》的对话，促成了另一个游戏规则的改变。这是他长久以来一直认为能够提升Bloomingdales的一个战略。但是，这个游戏规则的改变并非指开设一家新店或者给出一个全新的商品企划，而是对于人的推进，人对于企业的重要性，摆在了最重要的位置。今年已69岁的古德对这一点的认识更深刻、更强烈。 古德提出一个问题：“你怎样给予人们一个其收入和心智能够同时提升的机会？如果你真的做到了，那些人怎么还会离职？我相信我在公司的角色是能够为员工们创造一种促使其不断学习、不断接受教育 的环境。我不相信任何培训方案，我相信实践。” 在古德出任Bloomingdales公司主席兼首席执行官的20年时间里，始终在思考如何在众多主要零售商中脱颖而出，并保持营业额高速增长。这包括Bloomingdales公司1996年在加利福尼亚两周内连开4家店，而第五家也随后开设。预计加利福尼亚第10家店将于2013年在Glendale开设。其他地区也相继开设14家店，古德的开店列表中，店铺数已经增至24家，全部连锁店铺数量达到37家。2004年，Bloomingdales在纽约SoHo商业区设店，这是一个大胆的举动，也是对团队能力的检验，因为该店的开设，是基于在传统百货公司体制下开设专业店，从某种层面上，它将成为Bloomingdales未来扩张的店铺模型。 2009年，作为第59街旗舰店重装的一部分，Bloomingdales重设美容部，美容部是长久以来Bloomingdales的标志，装饰风格明快、华丽并具戏剧化效果。2010年，Bloomingdales推出第一家折扣店，并在迪拜开设首家海外连锁店。 这是Bloomingdales在古德领导下实现的复兴。目前Bloomingdales的目标都集中在提高赢利能力，扩张市场，推进店铺的重新设计、重装与整修，减少繁杂设施，减少指示牌，减少不必要环节，使消费者能够更简单、更便捷地购买商品，享受更优质的服务，并在每一个通道门口设立一名迎宾，力图重新树立Bloomingdales现代、创新、优质服务的品牌形象。当前很多店铺内的通道都过于复杂，光线不足，不利于促进消费，不过现在这些不足都已经改善，消费者甚至在入口处就能看清店铺全部结构。 我绝不是花瓶 ――我意志坚强，也不缺乏好点子。 古德的零售职业生涯始于大学期间，那时他攻读哥伦比亚大学商学院MBA，作为一名实习生在布鲁克林AbrahamStraus店（现在该店已撤销）进行工作。这次的实习经历结束后，他成功升任买手助理，成为AS家具家居装饰部的一员，并负责制定培训方案。很快，他就升任公司副总裁，成为公司最年轻的高层管理者。1978年，他加入位于拉斯维加斯的Ro