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护理管理艺术在实践中应用护理管理学既属于护理学，又属于管理学的分支学科范围。随着现代医学模式的转变，护理工作在医院的范围不断扩大，新的护理理论不断拓展，护理人员的知识结构正在发生变化，对护理管理的要求越来越高。 护理管理是以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。医院护理管理是研究护理工作的特点，找出其规律性，对护理工作的诸要素，如人员、技术、设备、信息等进行科学的计划、组织、控制、协调，从而使护理系统达到最优运转，放大系统效能，为患者提供最优质的护理服务。 管理的艺术性是指在原则性的基础上的灵活性，在非常情况下的应变性。管理的艺术性体现了管理者的领导艺术，是指领导者在一定知识和经验的基础上，能够驾驭实际工作的各种技巧、手段和特殊方法。多年管理经验证明，人不喜欢被严厉管理，更希望被有效的领导。因此要成为一个成功的领导者，必须运用科学的管理方法，还要有恰当的领导艺术。而做为一名护理管理者，必须掌握现代护理管理理论，运用现代管理艺术，让护理管理工作逐步走向制度化、规范化，科学化，护理质量才能不断得到提高。护士长是最主要的护理管理人员，是护理管理的组织者和管理核心。护理管理艺术的实施者为各级护士长。 护士长的综合素质 护士长者应有高尚的职业道德修养艺术和心理素质修养艺术。护士长要保持谦虚谨慎的美德，摆正个人与组织、个人与群体的关系。护理管理者要敢于负责。护士长要正直并公正无私的胸襟来实现做领导的真正意义。护士长应有正确的人生价值观、领导观，履行自己的职责和义务。护士长应加强自身修养，处处时时以身作则，为人师表。 护士长在护理管理工作中的艺术性 用人艺术。在用人艺术上特别强调知人善任，善于人同。授权于下属。优秀的护理管理者还应重点培养人才。护士长的决策艺术。护理管理制度。 护士长管理的激励艺术 要调动大家的积极性。首先要了解一些相关的激励理论，其内涵为：①树立“以人为本”的管理理念。现代管理理论认为，人是管理活动的中心和重要因素。在管理工作中，一切管理方法和手段都应围绕、注重人的需求，调动人的积极性，促使人的全面发展而展开。运用一切有效的管理手段，使个人需求与组织需要相一致，调动人的积极性，在实现组织目标的同时达到个人目标，使其获得满足感。②需要是激励的逻辑起点。需要是调动人的积极性的原动力，找准了需要，激励的前提和基础就找到了。人的需要是多种多样的，它因人、因时、因地而不同，在每个人身上占主导地位的需要也是各不相同，领导者要善于全面了解、掌握和分析每个人的优势需要是什么。有针对性地采取措施，设法去满足下属的需要，激励才能有效果。③工作绩效导致满足感。不同的绩效决定不同的奖酬，不同的奖酬在员工中产生不同的满足感。因此，奖励必须要与业绩、贡献挂钩。激励是否有效，关键是分配奖配要公正，不能搞平衡、照顾，否则就会挫伤一大批人的积极性。 在工作中，我们常以知识带动、技能竞赛等方式鼓励工作人员学习，对工作中有成绩的，表现突出的进行奖励。检查评比是激励人们积极进取的有效方法。护理管理者每个月对科室进行护理质量检查，如基础护理、护理措施的落实及护理技术操作等，同时进行考核，现场打分，实行考核与绩效工资、年终评优挂钩，做到公平公正，使薄弱环节得到改善。 护理管理的沟通艺术 有效的沟通是重要的领导方法，有助于改善人际关系，增进了解，加强协作，有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果。沟通时要正确运用语言文字，谈话时要做好记录，了解下属的背景，选择适当的时机、方式、场合，重视双向沟通，给下属平等和谐的沟通气氛，仔细倾听，抓住主要矛盾，重视交谈技巧，实践中不断总结经验，提高谈话技巧，使每次谈话达到预期的目的，护理部争取每年对每个护士谈话1～2次，护士长每月谈话1次。沟通时注意了解，科内人员思想动态，护士基本状况，有无特殊情况及矛盾，根据不同情况及时解决他们在生理和心理两方面存在的矛盾和问题，及时给予解决。 护士长的协调作用 护士长在协调工作的同事应协调人际关系，协调工作，协调利益和环境。协调的原则是互相尊重、尽早协调、公平合理、原则性和灵活性结合，领导者协调艺术主要体现在对冲突的协调。了解冲突产生的原因，根据不同的原因进行分析，采用不同的方法解决，对于矛盾的解决主要有几种方法：①冷处理：当双方因公事吵到你面前时，让双方冷静，单独约见，护士长让他们把事情说清楚，不要妄加批评，重在淡化矛盾上下功夫，使双方各有台阶所下；②模糊处理：在交谈中旁敲侧击指出问题所在；善于听别人发牢骚，找出双方争议所在；把问题揽到自己身上，使双方无怨言；另外是回避矛盾，退一步海阔天空。如果矛盾涉及自己或与自己有关，可委托别人处