运维管理ITIL框架.pptxVIP

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运维管理ITIL框架

ITIL;服务与质量 ;面向项目的管理和面向服务的管理;解决方案;如何实现IT服务管理;;ITIL 发展历程;ITIL是什么?;1、ITIL是管理流程。 2、ITIL是一套最佳实践指南。 3、ITIL是一套质量监控体系。 4、ITIL是IT服务专业人士的五线谱。 5、ITIL是IT管理者进行“流程架构设计的脚本”。 6、ITIL是IT服务工程师的“通用语法”。;ITIL框架;ITIL框架;ITIL框架;ITIL服务支持和服务交付的流程和职能;服务支持职能;服务支持流程;用于描述、跟踪、控制和回报IT基础架构中所有设备或系统的管理流程,是识别和确认系统的配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检查配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。;配置管理流程;配置管理流程;配置管理与其他流程间的关系;1、简述运维管理流程间的关系。 2、结合实例谈谈运维管理的角色分类。 3、以配置管理为例谈谈ITIL流程评价方法。 4、简述问题流程与其他流程间的关系。 5、做一个事件管理流程的案例并对其进行分析。

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