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东风柳汽TS16949体系建设有效性评价 摘要ISO/TS16949技术规范为汽车相关的制造业提供了一个很好的质量管理模式。它在企业中的有效实施建设程度，决定着该技术规范在企业的质量管理中所起作用的大小。本论文在开始论述了ISO/TS16949技术规范的产生及背景，并在给出质量管理体系的有效性相关概述以及在本论文中体系有效性的定义等基础上，提出了ISO/TS16949体系运行有效性的评价指标体系，并运用层次分析法确定指标的权重，并构建出评价模型，然后用模糊评价法对组织内所建立的ISO/TS16949体系进行综合评价，并在后面以东风柳汽作为例子对其体系建设的有效性进行分析。10264 关键词质量管理体系有效性综合评价ISO/TS16949 目次 1引言.1 1.1论文研究背景及研究意义.1 1.1.1研究背景.1 1.1.2研究意义.2 1.2文献回顾.2 1.3技术路线与章节结构.4 2ISO/TS16949体系概述.6 2.1ISO/TS16949出现背景及其发展.6 2.1.1ISO9000族标准的出现6 2.1.2ISO/TS16949体系的产生.6 2.1.3ISO/TS16949体系的发展.7 2.2ISO/TS16949与ISO9000族标准8 2.2.1ISO9000族标准8 2.2.2ISO9000族标准与ISO/TS16949的联系和差别8 2.3ISO/TS16949体系在东风柳汽中的实施.9 3ISO/TS16949体系有效性概述10 3.1质量管理体系有效性的含义10 3.1.1质量管理体系有效性的概念10 3.1.2质量管理体系有效性的双重含义10 3.1.3质量管理体系运行有效性E2的定义.11 3.1.4ISO/TS16949体系在东风柳汽建设的有效性定义12 3.2质量管理体系有效性的表征及其影响因素12 3.2.1质量管理体系有效性的表征12 3.2.2影响质量管理体系有效性的因素13 4有效性综合评价模型14 4.1评价指标体系设计的原则144.2体系运行有效性评价指标体系及评价模型14 9000族标准为基础而建立起来，它为汽车供应商/零部件生产企业提供了更具竞 争力的管理模式。然而它并不仅仅适用于汽车及汽车相关行业，对于制造业也具 有极为普遍的参考价值。尽管许多企业都在组织内建立了ISO/TS16949体系，但 是并不是所有建立起来的体系都能够按着组织所期望的起到效用。并且可以观察 到，在我国众多的质量管理体系认证企业中，部分企业尽管通过了认证，但其质 量管理体系并未真正达到ISO9001的要求。在汽车行业，ISO/TS16949在企业 中的有效实施建设程度，决定着该技术规范在企业的质量管理中所起作用的大小。 （二）东风柳汽面临的背景环境 广西总体质量竞争力全国排名倒数，加强质量竞争力是显而易见的[3] 。根据 国家质量竞争力指数研究课题组所反馈的测算结果，2007年制造业质量竞争力柳州市质量竞争力指数为79.93，高于广西的质量竞争力指数76.99近3个点， 反映了柳州市作为广西工业重镇的地位[2] 。东风柳汽作为柳州的重要企业，应该 也有必要为柳州的质量工作做出贡献以及成绩，柳汽在组织内已建立起 ISO/TS16949:2009《质量管理体系mdash;汽车行业生产件及相关服务件组织应用 ISO9001：2008的特殊要求》。面临这些现状，针对东风柳汽中所建立起的 ISO/TS16949体系进行运行的有效性综合评价，可以更好的评价组织目前质量管 理体系建立的情况。 1.1.2研究意义 本文是在上述的背景下提出的。对组织内所建立的质量管理体系运行有效性 评价的理论和方法的研究，对于提高体系有效性，提高产品的质量以及企业在市 场上的竞争力，都具有重要的理论指导和实践意义；也为组织了解体系的运行状 效的问题非常普遍，给各类组织带来的风险也是显而易见的，我国许多企业的质 量管理体系并未发挥应有的作用[9] 。丰世林，黄忠全，张根保，代红梅，王恕德 （2004）认为有效性是一种度量,包含两层意思。质量管理体系的有效性包含体 系本身的有效性和运行体系的有效性两个基本特征。给出体系有效运行时候的一 些具体表现特征[10] 。王新平，汪方军，万威武，苏秦（2008）给出了质量管理 体系有效性的定义及其表征，认为质量管理体系的有效性是指所建立的质量管理 体系运行结果实现预定目标的程度，并在他人建立的评价指标体系基础上提出改 进建议[11] 。王春明（2011）认为有效性是指企业管理体系实施的有效性，且认 为影响质量管理体系运行有效性的因素可以分为外部因素和内部因素[12] 。颜普 成，彭又新，何广勤（2002）认为影响质量管理体系有效性的因素可以分为外部 因素（经营环境、顾客需