上海市长宁区人民法院 社会责任报告.docVIP

上海市长宁区人民法院 社会责任报告 1 公开陈述 2011年度，上海市长宁区人民法院在区委的领导下，在上级法院、区人大及其常委会的指导、监督下，坚持秉承“求真务实，开拓进取”的原则，充分发挥审判职能，着力化解社会矛盾，注重延伸审判责任，积极参与社会管理，主动履行社会责任，为长宁经济社会又好又快发展提供坚强有力的司法保障。 本报告反映了上海市长宁区人民法院在2011年度的文明单位创建活动中，在完善管理机制、规范运作流程、健全内控制度，履行员工责任、服务责任、诚信责任、社区责任和环境责任等社会责任方面所做的工作。长宁法院将以社会责任报告制度为契机，不断追求和弘扬“公正、廉洁、为民”的司法核心价值观，进一步加大新一轮文明单位创建的力度和深度，努力在城市文明建设中发挥更大的作用。 2 单位概况 上海市长宁区人民法院成立于1952年9月，现有29.05%。本单位类别为机关类文明单位政法机关。 2011年1至12月，长宁法院共受理各类案件18031件，结案18082件，分别同比上升了0.2%和1.4%。存案1352件，同比下降3.6%，同期结案率达100.3%。审判执行工作继续保持良好态势。审判工作质量和效率有提高，各项工作继续保持良性平稳的工作状态。。1984年，创建了中国大陆第一个少年法庭会同区妇联等单位创办了民调解窗口cnfy.changning.sh.cn。作为对外门户网站，该网既是法院推行审务公开的平台，也是司法为民的窗口，是展示长宁法院良好工作形象的重要渠道。长宁法院还制定了《关于“上海市长宁区人民法院网（互联网）”管理的暂行规定》,明确职能分工，为网站正常运转提供人力和物力保障。创新网站功能设计，不仅提供各种互动功能，还增加了技术部门自行设计的地图功能，为网络用户提供方便。 二是开设长宁法院及部门官方微博。2011年3月，长宁法院在新民网上开辟了“长宁法院”官方微博，动态介绍法院情况，回应人民群众需求。截至2011年底，共发表微博数1952条，粉丝798人。长宁法院少年法庭创新司法宣传模式率先在新浪微博上开辟“菁菁法苑”官方微博和“小顾法官在线”法官个人微博，用“双微博”扩大少年法庭的司法宣传、教育和引导作用。“菁菁法苑”作为长宁法院少年庭官方微博，定位于全面反映长宁法院少年庭工作，向青少年普及法律知识和生活常识，为青少年及家长解疑答惑。“小顾法官在线”系少年庭法官个人微博，定位于反映少年庭法官工作生活状态，记录法官个人工作点滴心得，塑造少年法庭优秀法官形象。为开通和维护好微博，少年庭指派专人分别负责官方微博和个人微博，定期值班，及时传递有关未成年人保护资讯。将开通“双微博”事宜告知长宁区、徐汇区检察院及团委、妇联、学校等相关部门，将制作载有微博地址的“少年庭便民联系卡”向全区各街道、学校发放，扩大微博影响力和辐射面。 3.2.2.3完善群众来访接待和反馈制度，回应社会需求和关切 长宁法院坚持以查找问题为导向、以呼应群众需求为导向，以争创一流工作业绩为导向，时刻将群众要求放在心上、捧在手上，以群众满不满意作为第一标准。 一是注重建章立制，不断提升干警群众工作水平。制定了《审判作风问题投诉接待处理试行办法》、《长宁法院接待来访规则》、《长宁区人民法院关于“袁月全信箱”工作实施细则（试行）》、《长宁区人民法院关于开展判后释明工作的若干规定》等一系列便民服务制度。制定了《长宁法院干警践行群众观点案例精选》和《群众工作方法50种问题场景对照表》，为提高全院干警的群众工作能力提供制度保障。2011年7月，长宁法院推出了《关于在各业务庭设立信访专员的办法（试行）》、《信访专员绩效考评办法》，为信访接待提供了有力保障。 二是完善沟通机制，及时处理群众反映强烈的问题。开设院长信箱，坚持每周接待，认真倾听当事人呼声；指派法官定期深入社区，广泛听取社会各界意见。实施“小总机转接听”便民措施，制定《电话小总机中转接听工作管理办法》，让当事人寻找法官的电话个个有人接听，并由承办法官及时给予回复。2011年，电话小总机的及时回复率达95%左右。大量内容琐碎的询问电话在第一时间得到回复，有效缓解了当事人因联系不上法官而产生的急躁不满情绪，也使法官有更多时间专心处理审判工作。借助长宁法院自主研发的信访软件跟踪到承办人，提示及时处理，不仅方便了群众进行诉讼，而且解决“人难找”的情况。2011年全年，通过短信、电话为当事人提供了13232次查询服务。 三是立足基础设施，全面完善便民服务举措。在立案信访场所设置了导诉台，公用电话、袁月全信箱、休息座椅、饮水器、笔墨纸张以及物品存放处等便民服务设备，划分专供群众阅卷、摘抄、复印、传真的区域，设置了残疾人通道，对老弱病残确有困难的上门立案。院庭领导干部带头参与信访接待，除每周固定的院庭长接待日之外，对一些特殊情