用热心及服务温暖工伤职工.docVIP

用热心及服务温暖工伤职工郑州市人力资源和社会保障局工伤保险处仅有5名工作人员，面对全市近2万家用人单位，他们用热心与服务温暖弱者，有效地维护了工伤职工权益、促进了社会和谐稳定。2011年郑州市工伤认定和劳动能力鉴定工作被国家人力资源和社会保障部表彰为为民服务创先争优先进单位。 快速处突 维护稳定 工伤认定工作政策性强、涉及范围广、社会关注度高，尤其是一些重大敏感的工伤案件，如果见事慢，处置不当，不仅会损害当事人的合法权益，还会降低政府的公信力、感召力，甚至会带来影响社会和谐稳定的连锁反应。因此，工伤保险处的工作人员，始终把工伤认定工作，作为保障工伤职工权益、化解矛盾的民心工程、暖心工程、稳心工程来做，特别是遇到一些突发情况，能够迅速反应，稳妥处置，为维护社会和谐发挥了积极作用。 2009年张海超“开胸验肺”事件在网络、报纸发布后，引起了新闻媒体和社会各界的广泛关注。工伤保险处的工作人员对此事件高度重视，看到报道后立即赶赴郑州市职业病防治所了解情况，并与张海超工作单位所在地的新密市人力资源和社会保障局取得联系，掌握了张海超工伤情况的第一手资料。同时，制定了工伤认定、劳动能力鉴定工作预案，并邀请市人大、市政协、市监察局、市总工会、市卫生局等部门对张海超劳动能力鉴定工作进行全程监督，还制订了张海超鉴定过程的新闻报道工作方案。 2009年7月26日，张海超被郑州市职业病防治所鉴定为Ⅲ期尘肺职业病，7月27日，他向新密市人力资源和社会保障局提出了工伤认定申请，新密市人力资源和社会保障局受理工伤认定申请后，当天就下达了认定为工伤的认定决定书，张海超于2009年7月27日提出了劳动能力鉴定申请，郑州市劳动能力鉴定委员会当天受理了劳动能力鉴定申请，8月12日，张海超被鉴定为三级伤残，8月13日鉴定结论被送达张海超本人手中。 由于各项准备工作扎实到位，工伤认定、劳动能力鉴定工作快速高效、公开透明，使一度在网络上炒得沸沸扬扬的张海超工伤事件得到了妥善处理。既维护了张海超的工伤权益，也消除了社会上的一些无端猜疑。 主动作为 积极维权 由于受文化程度不高、法律意识不强等诸多因素制约，部分职工受到事故伤害后，不知道走正当渠道主张自己的权益，有的采取私了甚至失当的方式维权，不仅解决不了问题，还会给自己合理的诉求带来被动。对此，工伤保险处的同志打破在办公室坐等案子的工作模式，主动作为，对发现的工伤线索，一查到底，一帮到底，千方百计维护工伤职工的权益。 2011年9月28日，河南《大河报》一则新闻“工人讨债遭遇老板弃车逃跑，钱没讨回反成了看车的”，引起了工伤保险处工作人员的关注，凭经验判断，这可能是一起农民工维权案件。可当时要查清事实真相很难，报纸上没有受伤农民工的联系方式，甚至连用人单位名称也没有。但工伤保险处的同志没有放弃，制定了以找人为主的工作方案，几经辗转，联系上了报道此事的《大河报》记者，从而找到了受伤农民工张永森的联系方式，工伤保险处工作人员当天与张永森见面，并弄清了事情的来龙去脉。 张永森是淅川县人，2011年3月5日他跟着一名包工头在一个工地上做架子工，3月23日下午下班途中发生交通事故，造成其左手中指、无名指不全离断伤。住院治疗期间，包工头支付了医疗费用约2万元，并答应再支付其误工费、生活补贴费等共计9400元。但张永森在讨要时包工头却一直推托。9月27日张永森和其爱人再次找包工头要钱时，包工头借故离开，张永森就吃住在包工头的面包车上，想以此种方式要回剩余的钱。 工伤保险处工作人员及时联系了包工头和这家用人单位，通过协商，用人单位支付了张永森9400元钱，该工伤案件得到了妥善解决。 尽职尽责 爱岗敬业 工伤事故具有突发性、不可预知性等特点，职工一旦受到事故伤害，最大的愿望是早点申请工伤认定和享受工伤保险待遇。为确保随时接受工伤职工的咨询和工伤申请，工伤保险处的工作人员，提出了“白加黑、全天候、无积案”的工作理念，不论是工作日还是节假日，不论是白天还是夜晚，做到“有案必接、接必及时，人人尽责”。对于特殊情况，打破正常上下班时间，做到办事人员不离开，窗口人员不离岗。 2010年12月6日午休时间，一个大学生模样的姑娘，敲开工伤保险处办公室的门，见到工作人员就抽泣起来，处里的同志给她接了杯热水，劝她有什么事慢慢说。姑娘哭着说：“我是一名在郑州上学的大学生，2010年8月，我父亲张海军在登封市一家公司烧锅炉期间，被高压蒸汽大面积烧伤，多项功能衰竭。因为伤情严重，10月份从登封转入河南省人民医院治疗，现在重症监护室观察。这家公司支付了前期的治疗费用后，就不再管了。家庭本来就拮据，为治疗父亲的伤病，已向亲戚朋友借遍了钱，马上就要做手术了，但家里却筹不到钱，母亲为这事卧病在