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电费核算中出现若干问题解决方法摘要：电费核算工作是一个长期的过程，它不但需要各个部门的鼎力合作，还需要我们的员工具有良好的业务素质和岗位职责。而在实际的工作中还会出现这样或者那样的问题，我们只有摆着积极解决问题的态度，这样才能使我们的工作得到很好的开展。本文笔者根据个人多年的工作经验和总结，对目前电费核算工作中存在的问题作出了介绍，并提出了相应解决方法。 关键词：电费核算；方法；措施 中图分类号：F407.61 文献标识码：A 1 核算工作压力问题 1.1 外部压力 电费回收工作早已不单纯是抄收人员自己的事情，需要各岗位人员的通力合作和努力。而结算数据的准确与否将直接影响电费回收工作，电费数据有出入，用户则难免会对供电企业产生不信任感，继而对交费产生抵触情绪。 1.2 企业内部的压力 如今对营销工作质量的要求较之前更加细化，相关的规程、评价制度更侧重于过程控制，发行正确率、及时率等指标成为衡量电费核算工作质量的重点。电费核算、发行是电费收入正确与否的最后一道关口，是前期抄表、录入、抄表数据审核、业务流程、参数设置、合同签订及变更等环节的延续与最终体现。中间任何环节存在差错、异常都将会直接导致电费计算错误，而一旦错误即意味着造成营销差错，需要进行差错分析、责任追究、相关考核与整改。因此对作为“把关人”的电费核算人员来说提出了更高的业务技能要求，需要具备全面的营销知识综合素质。 2 实际工作中问题 2.1 由于某些抄表人员或业务人员责任心不强，屡次发生错抄或是业务流程走错、合同错签，且对核算人员发送的异常工单不重视，认为只要表码抄回、流程走完就行了，而核算员职责就是发现错误，存在“等发现了再改”的惰性思想。 2.2 定期轮换制度可以起到使班内核算人员掌握不同类型用户核算方法、共同提高核算技能水平以及相互监督的作用。但与此同时在轮换初期因对用户参数、核算方式的不了解，会出现需重新熟悉用户基本资料、核算速度慢，甚至发行错误的现象。 2.3 电费核算过程中遇到的问题大部分都具有其共性，但核算员缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享而重复进行思考、查找和解决，多走了不少“弯路”。 2.4 随着电网结构的改变，电网运行方式的改变，也影响着电费的结算，随时注意每一计量点的电量变化，也成为了核算的重点工作，因为每一计量点的特殊变化可能意味着电网方式的改变，那么如何加强核算同调度的沟通也成为了核算中的一个亟待解决的问题。 3 弱化问题 3.1 认识上的误区 有的认为通过应用现代化营销管理系统，电费结算通过微机计算准确无误，因此不需要对结算电费进行审核。这是当前电费核算审核过程弱化的主观原因。特别是电网结构的复杂性，导致核算过程中不单纯只是加的关心，同时还存在减的关系，如何让系统实现加减的识别，如何识别电流的流入与流出也是系统需要解决的重大问题，如何使核算更精确化减少人工因素影响。 3.2 定员上的制约 用电营业的财务核算一般由财务部门和用电治理部门交叉治理，财务部门负责业务指导而无人事治理权，用电部门负责具体运作，大多又不懂财务，所以对这块工作有些措施很难落实，出现互相推诿的现象，结果是双方都疏于治理。客观上也是因为工作量大，核算内容复杂，人员少，而且大部分单位沿用手工核算，即使运用计算机核算，到目前为止，还没有一套针对电费核算特点的软件，使用起来非常勉强。对这些问题上级主管部门非常重视，各供电单位也进行过清理。但由于涉及的时间长、工作量大，大部分单位没有结果；少数单位进行了彻底清理，也经常出现反复，或前清后乱。 4 方法与措施 由于以上风险点及问题的存在，在对于如何在传统核算方式的基础上，结合目前的工作规律与特点加以完善，积极思考出以下方法与对策，以把握重点与关键点，使得工作环境有所改善，减少重复复核的时间，起到防漏堵缺，提高核算工作质量与效率的作用。 4.1 进行核算相关人员的差错频次排级 即根据各核算相关人员的出错频次及其易犯错的事项，进行有差异性和针对性的复核，比如对于屡次错抄、责任心较差或业务能力不强的，对其屡次出错的环节，应重点复核，并可根据相同差错发生频率进行加倍考核。 4.2 建立客户关键参数复核台帐 通过建立客户关键参数台帐，如表计关系、电价、定比定量、变压器容量、基本电费算法、变更记录、特殊算法等，在复核时可对计算方式及其重点一目了然，加快由于系统不稳定出现参数丢失、错误而重新修正、维护的时间，而且便于在核算区域轮换时进行传递，缩短新接手人员的核算时间。 4.3 建立电费核算典型案例库及沟通交流平台 将日常核算中遇到的电价、电费计算以及系统参数中的典型问题及解决方法进行整理、汇总，同时搭建沟通交流平台，进行同行间的相