泰州市普通住宅物业管理服务等级标准.doc

泰州市普通住宅物业管理服务等级标准 泰州市普通住宅物业管理服务等级标准 ?a name=baidusnap60 一　　级 ?B style=color:white;background-color:#00aa000 项 目 服　务　内　容　与　标　准 一 综 合 管 理 服 务 1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有物业管理方案，质量管理、档案管理等制度。 5、管理服务人员统一佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示8小时服务电话。 7、解答业主的咨询和处理业主投诉。 二 房 屋 管 理 1、每半年检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。 2、每月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。 3、与业主签定装修协议，巡查装修施工现场，组织装修验收。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 三 共用 设施 设备 维修 养护 1、设施设备标志齐全、规范，责任明确，设施设备运行正常。 2、对公用设施设备每半年巡查1次，属于小修范围的及时组织修复。 3、急修13.5小时内到位，24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。 4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 7、化粪池每年清理1次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。 四 维护 公共 秩序 1、主出入口24小时有人值班。 2、不定人不定期巡视。 3、有明显的车辆停放标志。保持居住区道路畅通。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。 五 保洁 服务 1、每日收集垃圾1次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放。 2、小区道路等每日清扫1次。 3、每周打扫、清洁电梯厅、公共楼道1次，清洁楼道扶手1次。 4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇2次。 六 绿化 养护 管理 1、每周清除1次绿化带、草地上的垃圾，无明显杂物。 2、草坪树木生长基本正常，无明显草荒、死树和大面积病虫害，无严重人为损害。 3、每年至少进行1次施肥。 4、每月打捞1次水面上的漂浮垃圾，建筑小品每年检查1次，保持清洁。 备注 一级住宅小区环境应具备的条件：略低于二级标准。 ?B style=color:white;background-color:#00aa000 二　　级 ?B style=color:white;background-color:#00aa000 项 目 服　务　内　容　与　标　准 一 综 合 管 理 服 务 1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有物业管理方案，质量管理、档案管理等制度。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示8小时服务电话。 7、解答业主的咨询和处理业主投诉。 二 房 屋 管 理 1、每三个月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。 2、每半个月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。 3、与业主签定装修协议，每3日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 三 共用 设施 设备 维修 养护 1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设施设备运行正常。 2、对公用设施设备每3个月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。 3、急修1小时内到位，24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。 4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 7、化粪池每年清理1次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。 四 维护 公共 秩序 1、主出入口24小时有值班看守，对进出机动车辆进行管理。 2、每4小时至少巡查1次，巡查有记录、有检查。 3