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高职院校图书馆个性化服务定位及策略摘要：在新的形势下，高职院校图书馆读者需求呈现出层次性、先进性、学科性、多元性等特点，高职院校图书馆个性化服务要合理定位，文中提出了基于读者需求的个性化服务策略。 关键词：个性化服务；读者需求；高职院校图书馆 在新的信息和网络环境下，随着高职教育的深入和发展，各高职院校图书馆读者需求呈现出诸多新的特点。笔者认为，满足高职院校读者新的信息需求，其核心应是建立起基于读者需求的个性化服务平台与体系，提供满足读者需求的个性化信息服务。 一、高职院校图书馆读者需求的基本特点 1.信息需求的层次性。高职院校图书馆主要服务对象是本校的教师、学生和科研人员以及产学研合作企业的相关人员，这具有较明显的层次性，其需求更多的为实践性、应用性较强的各类职业信息。因此，图书馆要根据读者的个性化需求，提供相应的知识服务，构建具有职业特色的信息库资源，为各层次读者提供良好的信息服务。 2.信息需求的先进性。高职教育培养的人才主要面向高技术或复杂技能领域的职业，这类职业的智能化程度越来越高，即使以技能操作为主的产业，其科技含量也越来越多。以此为导向，高职图书馆资源建设的内容要突出职业技术与技能的先进性，通过采集、加工、整合先进的科技知识、操作技能、实训素材等信息来保障学生知识、能力的增长与经济发展、社会进步保持同步。 3.信息需求的学科性。面向学科方向的信息资源是高职特色资源建设的内容之一，是为学科建设服务的基础和保障。高职院校图书馆在建立特色馆藏时，要对重点学科、特色专业和优势专业的文献进行重点收藏、优先投入，做到馆藏围着重点转，重点围着专业转，以重点带动一般，使重点学科的藏书尽可能丰富、系统和完整。 4.信息需求的多元性。当前各分支、交叉学科层出不穷，这种高度专门及综合的趋势使读者需求也发生相应变化。高职院校的读者既希望能在图书馆查阅到综述性文献，又希望得到具体数据，还希望能尽快掌握国内外有关研究的新成果、新进展、新动向，其需求呈现出多元化的特点。 二、基于读者需求的高职图书馆个性化服务定位 1.服务理念的职业性。高职教育的定位对高职图书馆的个性化服务定位有着极大的影响，图书馆的个性化服务要全方位体现职业性特征，满足工学结合、校企合作的需要，牢固树立“读者本位”的服务思想，树立“服务型”的管理观念，努力改革原有封闭被动的服务方式，采取积极主动的开放措施，开发和利用图书馆的知识资源，为广大读者提供高效率信息服务。 2.服务内容的应用性。高职图书馆个性化服务的信息内容应当着力反映新知识、新技能、新工艺的发展，反映当代世界科学技术的最新发展与先进水平，重点收藏具有指导性的国家标准、行业标准、资格证书考核标准及相关资源，同时应在数据库中引入实训素材类信息资源，整理大量的各类典型实训教学信息资源，建立丰富的实训素材子库，为学校的实训教学提供必要的信息服务。 3.服务方式的灵活性。与普通高等院校师生的信息需求相比，高职院校读者在教与学过程中普遍要求简明、针对性强、新颖的信息，对理论性较强的信息则较少有需求。基于此，笔者认为图书馆应当提供主动式、个性化的信息定制服务，协助用户获得数据库信息资源，使数据库信息资源得以快速地传播、便捷地使用。 4.服务模式的创新性。在传统的服务模式下，各高职院校图书馆以传统借阅作为最主要的服务方式，信息服务大多停留在最简单基本的服务上。而在新的信息网络环境下，图书馆要进一步建立和完善以用户需求为主导的服务模式，建立丰富实用的信息资源库，构建高效化的参考咨询等个性化服务平台，更好地满足读者多方面的个性化信息需求。 三、基于读者需求的高职院校图书馆个性化服务策略 1.确立个性化的信息服务内容。信息内容是图书馆开展个性化服务的前提和基础。为了满足读者个性化的信息需求，各高职图书馆应通过进行用户需求调查分析，科学确立数据库的信息内容。特色数据库的建设方向必须与高等职业教育相适应，在内容和结构上充分体现培养应用技术型人才这一目标。信息资源应丰富多样，除基础知识和理论外，应侧重职业技术、特色技能，也要关注当前新学科和高新技术的发展。同时结合学科特色对重点学科、特色专业和优势专业的信息进行重点收集、优先投入，使数据库的信息资源既强调专业性更注重实践性，还要根据产业结构的调整以及新兴学科的发展，适时地做相应的调整。 2.构建个性化的服务体系。个性化的服务体系，首先应拥有必需的服务器、数据存储设备、网络安全设备、客户机以及各种计算机软硬件等基础设施；其次应选择先进的数据库制作软件，其选择应以系统的稳定性、兼容性，用户界面的友好性，元数据的标准化和批量加工的可行性为原则；再次，应以信息集成服务理念为核心，构建一个由用户界面、调度系统、检