论行政组织沟通的有效性.PDFVIP

#$$) 年 月 行 政 论 坛 总 第 ., 期 B:C6:2:7D #$$) -123435678639: ;73=4: :4:78? @A( ., 论行政组织沟通的有效性 ! # 贺 芒 ，段 鹰 （重庆大学 贸易与行政学院； 重庆大学 机械工程学院，重庆 * !( #( )$$$)) 摘 要：行政组织沟通无效的原因：一是信息无法完整准确地送达接受者；二是接受者并未正确理解发送者传递过来的信 息。提高行政组织沟通的有效性应采取适当减少组织层级、建立多种信息渠道、建立新型的会议制度和建立共同愿 景等措施。 关键词：行政组织；沟通；有效性 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： 0 * +$%, - !$$, ).$/ #$$) $, $$ ! $# 行政组织的沟通包括组织与外界的沟通和组织内部的沟 其次，行政组织沟通方式的局限性。行政组织多为科层制 通，组织内部的沟通又包括平行沟通和上行与下行沟通。平行 结构，具有较高的规范性，规章制度、政策法令讲究书面形式的 沟通是指信息在各部门之间横向流动；上行与下行沟通表现为 记录和传达，逻辑性强，条理清楚，能够较完整准确地记录组织 上级向下级布置工作、传达指示，下级向上级汇报工作、提供决 信息。但是，书面沟通耗费时间长，缺乏内在的反馈机制，发送 策活动所需的信息。本文主要探讨上行与下行沟通。 者与接受者无法面对面对某一信息达成共识，再加上书面信息 良好的沟通不但是指信息从发送者顺利地传送到接受者， 经过层层传递，接受者对书面表达的信息已有一定距离，为帮助 还应包括接受者对信息的准确无误的理解。由于行政组织层级 接受者理解，传送者往往加上自己的一些主观解释，致使信息的 清晰、等级严明，规章制度严格，工作的程序化特征明显，信息传 准确度大打折扣。另外，开会也是行政组织常用的沟通方式，它 送必须按照规定以固有的程序与层级传送，若信息通道显得过 有利于组织成员面对面地进行沟通，克服书面沟通的不足。但 长，信息在传送过程中易发生过滤及歪曲的情况，使接受者不易 是，行政组织的会议太多太滥，许多会议又偏离主题，无益于信 理解。但程序化的工作特点往往使发送者认为将信息送达接受 息的沟通。会议在各个职能部门之间、党政部门之间重复召开， 者就完成了沟通的任务，致使行政组织内虽然重视沟通，但沟通 导致政出多门。由于科层制形成的严密的等级，会上缺乏民主 的无效现象却十分严重。 气氛，组织成员之间并不能畅所欲言。因此，失真及缺失的信息 并不能在会议上得到纠正与弥补。 一、行政组织沟通无效的原因 #( 接受者并未正确理解发送者传递过来的信息 !( 信息无法完整准确地送达接受者 首先，组织成员错误理解沟通的含义。许多组织成员认为 首先，科层制的结构造成等级链过长，信息失真。行政组织 只要把信息送达接受者了，就完成了沟通的过程，而不顾接受者 按照金字塔式的科层制构建，组织成员按职位的大小呈等级排 是否理解了信息的含义。沟通是指信息凭借一定的符号载体， 列，上级指挥下级、布署工作，下级向上级负责、汇