论“互联网+”时代图书馆员服务能力提升策略.docVIP

　　论“互联网+”时代图书馆员服务能力提升策略 2012年，互联X+理念由易观国际董事长于扬提出，于扬认为：未来的产品和服务将被互联X改变。腾讯董事会主席兼CEO马化腾在全国两会提交了互联X+提案，指出我国经济社会的发展需要用互联X+思维驱动，从顶层设计层面制定互联X+生态战略。随后互联X+这一概念迅速上升到政府层面，习近平主席、李克强总理分别在2014年和2015年阐述了互联X+对国家振兴发展的重要意义。2015年《关于积极推进互联X+行动的指导意见》正式出台，这标志着互联X+成为一项国家战略，从民间到政府智库刮起了一场互联X+风暴，人们开始思考互联X+给各行各业带来的深远影响。正如于扬所说：传统的广告加上互联X成就了百度，传统集市加上互联X成就了淘宝，传统百货卖场加上互联X成就了京东，传统银行加上互联X成就了支付宝。传统图书馆与互联X+结合，将成就一个泛在化的智慧图书馆，成为知识发现和知识共享的中流砥柱。 　　1 互联X+时代的图书馆 　　1.1 研究现状 　　互联X+就是互联X+传统行业，但这并不是简单的两者相加，而是利用信息技术以及互联X平台，让互联X与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。互联X+主要有以下几个特征：一是跨部门跨行业的深度融合;二是以创新为发展动力;三是对传统组织结构的重构;四是以人为本的人文理念;五是开放、兼容并蓄的生态环境;六是泛在化的虚拟连接。这些特征与正处于转型中的图书馆相契合。互联X+为传统图书馆开辟了一条全新的发展道路，这一概念到2015 年已经成为学者研究的热点。笔者于2016年10月28日在中国知X，以主题=互联X+AND主题=图书馆员为检索式进行检索，共得到108篇文献。研究涉及到：图书馆员素质定位与培养、馆员协同创新平台的构建、服务模式创新、馆员职业危机与职业定位等方面。王东波提出图书馆员服务新模式：O2O服务、智慧服务、移动APP服务、基于大数据的知识服务。程亚男提出图书馆员在资源整合方面的能力是图书馆职业的竞争力所在，图书馆员应尽快融合到X络中去，整合资源、创新服务。目前学者们普遍认同互联X+背景下图书馆员必须提升服务能力，但现有研究缺乏互联X+给图书馆员带来的挑战分析，笔者通过对图书馆员面临的挑战进行剖析，总结在互联X+背景下图书馆员服务创新能力提升的策略。 　　1.2 互联X+时代的图书馆变革 　　Brian T.Sullivan 曾撰写了《图书馆尸检报告2050》，认为图书馆在2050年将消亡，对图书馆的未来持悲观态度。笔者并不认同这种观点，从图书馆发展史来看，每一项科技的变革、服务理念的创新都推动着图书馆的转型和升级，在社会改革创新的大背景下，图书馆要想生存下来，必须顺应时代的变迁，不断推进自身转型发展，这是图书馆求存的唯一道路。互联X+图书馆不仅局限于服务模式的变革、空间再造升级，还能驱动资源采购模式、图书馆业务重组、图书馆管理模式、资源建设、阅读推广、读者阅读方式等诸多方面的变革。云计算、大数据驱动图书馆服务泛在化，智慧图书馆向智慧服务、云服务方向发展。透过这些变化，可以总结出互联X+图书馆有以下6种特征：第一，图书馆与其他行业或领域跨学科、跨专业的深度跨界融合。第二，以创新为驱动的协同发展。第三，以图书馆结构重组为契机打造图书馆生态有机体。第四，以用户为导向的图书馆建设发展道路。第五，以大数据为依托的知识服务系统。第六，图书馆现实物理世界与互联X虚拟世界的智慧互联。贯穿这些变革的主线只有一个：图书馆是一个以用户为导向的成长中的有机体。互联X+正在改变着我们的世界，颠覆着传统的创造和服务方式，如何将互联X+与图书馆服务有机融合，发挥互联X的资源配置优化与集成作用，提升图书馆资源利用率，是图书馆面临的一项重大挑战。而解决这些问题的最根本之一，就是如何培养图书馆员的互联X+思维，认识其带来的影响和挑战，并通过不断学习，适应互联X新思维的要求，在新的环境下提升服务水平，满足用户需求，转变传统服务理念，更好地服务读者。 　　2 互联X+时代图书馆员面临的挑战 　　2.1 图书馆本身对互联X+认识不足 　　随着信息技术的发展，传统图书馆逐渐转型到现代化图书馆，但大多图书馆本身尚未意识到互联X+时代的意义及其重要性，未认识到其传统的职能管理模式正在向信息管理模式转变，主要表现在两个方面：一是缺乏对互联X+的正确认识，对其内涵认识不足，甚至有部分馆员对互联X+持排斥心理，抗拒变革。二是对互联X+技术理解和运用不够深入，认为互联X+只是单纯的技术方面的变革，却忽视了其对图书馆服务理念、管理方式、服务手段等方面的巨大作用。因而，在对馆员的培养上，总是滞后于信息技术的发展速度。长此以往，图书馆员的信息技术水平落后，服务水平不能达到读者的要求。 　　2.2 需要更高的信息技术服务能力