月份满意度调查统计.doc

6月份满意度调查统计 按照院长指示，对6月份院督导满意度调查表进行统计，根据职能科长督导提供6月份原始资料，现将抽查情况汇报如下： 门诊满意度调查表共131份，其中全部满意81份，对11项调查项目存在基本满意及不满意共50份，汇总情况见表（1）。整体平均满意率98.18%。 住院病人满意度调查表共136份，其中对各项全部满意的71份，对调查项目表示为基本满意及不满意的为65份；汇总情况见表（2）。 在136份调查表中，对科室医疗管理及服务方面为基本满意及不满意的为9份，对“初入病房时，您对医生或护士向您告知住院应了解的内容满意吗？”有5份基本满意；对“您对病房责任护士的护理技术和服务态度满意吗？”有6份基本满意;对“您对管床医生的技术和服务满意吗？”有6份基本满意；对“您对值班医生的责任心和服务态度满意吗？”有9份基本满意；对“您对医务人员廉洁行医拒吃请、拒收红包等抵制不正之风表现满意吗？”有2份基本满意。 从136份住院患者满意调查表情况看，患者对住院期间后勤服务等其他与诊疗关系不密切的项目全部满意的为74份，占标明科室调查表的54.41%；根据所调查住院患者满意度调查表汇总情况看，病人对住院期间的平均满意率为94.74%。 纪检 2014.7.2  郑州市儿童医院门（急）诊满意度调查情况汇总 2014年6月共发放满意度调查表131份 满意（份） 基本满意（份） 不满意（份） 满意率（%） 不满意率（%） 1 您对门诊大厅导医和分诊处人员的服务满意吗？ 122 8 1 98.02 1.98 2 您对预约挂号处和4个挂号区的护士服务满意吗？ 122 9 98.63 1.37 3 您对诊室医生在诊疗过程中倾听您的病情陈述及告知满意吗？ 117 12 2 96.64 3.36 4 您对急诊诊疗及服务满意吗？ 119 9 3 96.34 3.66 5 您对门诊化验室工作人员服务满意吗？ 120 11 98.32 1.68 6 您对做CT、拍片、核磁检查等服务满意吗？ 118 11 2 96.79 3.21 7 您对做微量元素检查工作人员的服务满意吗？ 128 3 99.54 0.46 8 您对彩超、脑干测听、心电图、骨密度检测等满意吗？ 126 5 99.24 0.76 9 您对门诊收费窗口工作人员服务满意吗？ 121 10 98.47 1.53 10 您对门诊药房工作人员服务满意吗？ 121 10 98.47 1.53 11 您对医务人员拒吃请、拒收红包等廉洁行医表现满意吗？ 128 3 99.54 0.46 平均值 98.18 1.82 2014年6月住院病人共发放满意度调查表136份 满意(份) 基本满意（份） 不满意（份） 满意率（%） 不满意率（%） 1 您对医院职工食堂的膳食服务满意吗？ 102 21 13 87.35 12.65 2 您对病房、走廊和厕所的卫生保洁满意吗？ 96 33 7 90 10 3 您对住院部一楼住院管理处工作人员服务满意吗？ 130 6 99.12 0.88 4 您对住院部一楼住院结算处工作人员服务满意吗？ 133 3 99.56 0.44 5 您对门诊大厅新农合窗口工作人员服务满意吗？ 128 6 2 97.65 2.35 平均值 94.74 5.26 郑州市儿童医院住院满意度调查情况汇总 6月份各科室调查情况 科室 满意率 （%） 科室 满意率（%） 科室 满意率（%） 耳鼻喉科 100（5） 呼吸一区 100（4） 康复一区 100(5) 新生儿外科 99.2（5） 呼吸二区 98.67(3) 康复二区 100(4) 普通外科 99.2（5） 内分泌遗传代谢科 100(4) 心血管内科 100(4) 神经内科 96(4) 骨外科 99.2（5） 神经外科 96(5) 泌尿外科 100(5) 消化内科 99(4) 感染性疾病科 100(4) 血液肿瘤科 100(5) 肾病风湿 95（4） 急诊综合病房 100（5） 血液肿瘤科二区 99.2（5） 中医科 100(5) 新生儿一区 99.2（5） 胸心外科 100（5） 内科监护室 99.2(5) 新生儿二区 99.2(5) 急诊重症监护 99.2(5) 眼科 100（5） 西区普内 98(4) 外科监护 94.4（5） 注：院感、医疗、护理、药事、等级评审督导除外