拥挤与调适策略.PPT

第八章 擁擠與調適策略 第一節 遊客數量、擁擠與滿意度 擁擠概念來自於遊憩承載量中的社會承載量。 一.遊客數量、擁擠與滿意度之關係 影響遊憩擁擠感受的因素除了遊客數量外，包括許多其他評斷標準，例如：個人的遊憩動機、偏好、期望、過去的經驗、其他遊憩者的行為、數量、團體大小、環境屬性、遊憩區類型等。當遊憩者感受到擁擠時，常會採用調適策略，來調節因擁擠而產生的負面壓力，例如改變活動類型、轉移到其他遊憩區或是將人數過多的情況合理化等。 擁擠評斷標準： 個人特質：動機、偏好、期望、過去經驗等 其他遊客特質：數量、團體大小、行為等 情境因素：遊憩區類型、位置、環境因素 二.擁擠的測量與研究方式 ◎直接詢問受訪者 ◎電腦模擬與計量評估 ◎其他 1直接計量法 2.經營者訪談法 第二節 影響擁擠知覺的因素 個人對於擁擠與否的評斷通常有一套內心的標準，有學者將這些因素稱為「常模（norms）」或「接觸規範（encounter norms），意指個人或某一群體對遊憩使用量的共識。 一.個人特質 (一)動機 遊憩動機常是影響擁擠感受的重要因素，動機是想要放鬆情緒、追求寧靜體驗時，就容易產生擁擠的感受；遊憩活動的動機是想要有較活躍的社會互動、團體參與時，便比較不在乎較多的遊客人數及吵雜的環境，因此，比較不容易產生擁擠感。 第二節 影響擁擠知覺的因素 (二)偏好與期望 遊憩者預期不會有很多其他遊憩者，或是偏好較為寧靜的環境，則面對相同的遊客人數，相對容易產生擁擠的感受。 (三)過去經驗 過去擁有的經驗，會使遊憩者形成一個預期或比較，而對於遊憩區的遊客人數較為敏感。過去經驗的確會影響個人對於擁擠感受的評斷標準，但其影響如何仍有待進一步的研究。 (四)其他 態度與個人社經背景例如：教育程度、年齡、收入等。 二.其他遊客的特質 (一)數量與遊憩形態：大團、散客、動態活動、靜態活動、人力或機械化活動。 (二)行為：聲音、環境友善或破壞行為。 (三)相似性 ：傾向較易接受與自己同質的其它遊客。如同為社團、大專生、鳥人、陸客 三.情境因素 (一)遊憩區的型態與位置：在原始型、 半原始與無機動車輛型、 半原始機動車輛型 鄉村型、 密集型、 現代化都市型等不同類型及不同區塊都可能影響擁擠感受。 (二)環境因素：距離、設施或破壞情形等。 第三節 調適策略 一、遊憩替代：時間替代、地點替代、活動替代、活動及地點雙替代。 二、合理化：合理化以減低內心的衝突、不悅、失調或失落感。 三、產品轉移 第四節 結語 從遊憩區的規畫、設計、管理著手，才能解決根本問題。 * * *