消费者行为学 第一篇 消费者行为学导论.pptVIP

什么是消费者行为？ 消费者行为是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。 为什么研究消费者行为学？ 1、在现代市场营销观念指导下的企业营销活动，与消费者行为有密切的关系。 2、消费者和市场营销调研质量的提高，为重视消费者行为研究提供了支持条件。 3、消费者市场本身的重要性和复杂性。 4、消费者行为研究对组织行为研究有借鉴性。 授课方法与课程考核 授课方法 理论讲授 课堂讨论 案例分析 课程考核 考勤 平时作业 考试 主要参考书： [1]《消费者行为与营销战略》，东北财经大学，第四版 [2] （美）迈克尔R所罗门等， 《消费者行为》，经济科学出版社 [3]符国群，《消费者行为学》，武汉大学出版社 [4] 王长征，《消费者行为学》，武汉大学出版社 第一章 绪论 主要内容： 研究消费者行为的意义 消费者行为的产生与发展 消费者行为研究的跨学科影响 消费者行为研究方法 主要应用 第一节 研究消费者行为的意义 案例：沃尔玛的成本控制 　　零售企业成本领先战略的实施主要体现在商品购、存、销流转过程的成本和费用的控制，只有降低商品的进价成本、储存成本和销售费用，才能实现对商品流转全过程的成本费用的控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范. 　　沃尔玛的经营宗