沟通从听开始.ppt

请同学们注意观察倾听者的在倾听别人讲话时的表现 1.谈谈你对俩位同学不同倾听方式的看法. 2.根据小品中的情景,结合平时在生活中遇到的事例,你认为不合格的倾听者有哪些表现.  不合格倾听者: 1.双手交叉抱在胸前,脚无节奏地敲着地面; 2.整个人都坐在椅子里,身体后仰,头靠在椅背上; 3.两腿交叉或腿跷起来,并不时来回晃动; 4.不停地看表或开始收拾桌子上的东西; 5.手里一直在转笔; 6.打哈欠、皱眉、叹气、伸懒腰 …… 表情、目光： 漠然、目光游离、发呆…… 神情、动作： 拥有成功的传达力 1. 了解对方需要什么 释迦牟尼说: 因人说法。说话时如果不和对方想知道的事情、智慧、经验和程度相符合，说话者的热忱和想法都起不了作用。 说话的内容如果不在对方愿望之内，说的口沫横飞也不会有效的。 如果把对方愿望里的事物当作会话或话题的重点，对方就会被深深吸引。 随时记下接收到的新信息— 不断接触新信息，同时更新旧信息，否则说不出有新意又鲜活的内容。 冠冕堂皇的话无法打动人心—要有体贴的心，用心讲话，内容就能进入对方的心里，让对方受到感动，也就是说「传达力」不是只能用言语表达。 行业概况 白酒是世界六大名酒之一，因其特殊的制作工艺形成了中国白酒个性多样，呈百花争妍的态势。 白酒行业由快速扩张时期发展到相对稳定期 中国白酒产量仍然集中在几个主要的产区和骨干企业 市场竞争加剧、产业政策调控和企业负担过重 ，使白酒税收贡献和盈利能力，已处于较低水平 。 泸州老窖 泸州老窖股份有限公司是具有400多年酿酒历史的国有控股上市公司。公司总资产近30亿元 公司主导产品有国窖1573、百年泸州老窖及泸州老窖特曲等。 目前，公司按照现代企业制度的要求，加快市场化的改革步伐，实施品牌发展战略和可持续发展战略，形成以酒业生产经营为主，相关多元化发展的大型现代食品企业。 你认为,作为一个合格的倾听者应该怎么样? 目光、姿势、神态、动作…… 抱着虚心态度听 诚心 仔细地听,不要三心二意 专心 捕捉对方话语中的涵义或言外之意 用心 不要轻易插话 耐心 给予适当的回应,鼓励对方说下去 应心 ------训练做一个合格的倾听者 三位同学一组,一位做讲话者,一位当倾听者,一位做观察者,轮流进行.观察者在讲话结束时对倾听者的倾听进行点评。 当我们侃侃而谈或是倾诉烦恼时，我们总希望别人能够专心致志地听。良好的倾听不仅是文明礼貌的表现，也能让我们获得更多，比如真挚的友谊，希望同学们都成为懂得倾听的人！