个人消费者在电子商务模式下消费心理浅谈.docVIP

个人消费者在电子商务模式下消费心理浅谈摘要：伴随互联网在中国的高速发展，越来越多的个人消费者开始在电子商务里扮演重要的角色。本文主要针对个人消费者，在当前形势下，在电子商务活动中扮演的角色和消费心理做一个简单的分析。 根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2011年 7月19日在京发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。这种快速的增长给电子商务带来了前所未有的发展机会，而手机网民的迅猛增长也让移动商务这一衍生品变成了电子商务中一个增长点。 电子商务具有开放性、全球性、低成本、高效率的特点，已被各行业广泛运用。根据世界贸易组织的报告，以网络为基础的贸易金额以每年翻番的速度增长。因此，众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费者的消费心理和消费行为是企业制定经营策略特别是制定营 销策略的起点和基础，直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究电子商务模式下个人消费者的消费心理对进一步拓展电子商务具有重要意义。 电子商务发展迅猛，除了互联网的膨胀式发展构成的平台以外，还由以下特性决定： （一）营销成本低 传统的商业模式需要店铺和仓库的支持。而在电子商务中，可以忽略店面的因素，从而减少了租金的支出。存货状态、单价可以在网上查询，也可以进行网上促销，降低了传统促销的人力成本支出。 （二）经营规模可大可小 电子商务通过互联网把企业与全世界联系起来。结合现代化的物流，企业规模的大小已经不再是影响与世界市场的对接的因素，小企业可以通过这些便利条件，把产品和服务推向国际和国内市场，实现跨区域、跨国界经营。 （三）支付手段高度电子化 在电子商务条件下购物，可以通过电子支付完成交易，通常可以是电子银行，第三方支付机构，以及储蓄卡和信用卡等。金融服务机构引入CA认证体系，使支付手段在高度电子化的同时，也可以保障一定的安全性、可靠性。 （四）便于收集和管理客户信息 在电子商务下，客户购物时都要使用统一格式的订单。收到订单以后，服务器可以将客户信息汇总到数据库中，这样方便了商家对订单和顾客意见进行分析。从而寻找新的突破点，引导新产品的出现。 （五）特别适合信息商品的销售 对于电子信息商品而言，如计算机软件、电子报刊、电子图书等，凭借电子商务购买和销售是最佳选择，用户可以网上付款，可在网上下载所购商品，减少了商品物流所占用的时间 由于具有以上各种鲜明的特性，电子商务对传统商务的冲击是非常明显的。这些从最近发生的电商大战中可略见端倪。比如苏宁电器和国美电器作为传统的实体电器销售商，由于意识到了在竞争中面临着京东等新兴电子商务网站带来的冲击，开始努力发展自己的在线购物商店，并参与到了价格大战中。这种传统营销方发生变革的根本原因是消费者。随着市场由卖方垄断向买方垄断转化，消费者主导的时代已经来临，面对更为丰富的商品选择，消费者心理与以往相比呈现出新的特点和发展趋势，这些特点和趋势在电子商务中表现得更为突出。 （一）?追求文化品位的消费心理 消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统，具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与产品。美国著名未来学家约翰·纳斯比特夫妇在《2000?年大 趋势》一书中认为，人们将来用的是瑞典的伊基（?IKEA）?家具，吃的是美国的麦当劳、汉堡包和日本的寿司，喝的是意大利卡普契诺咖啡，穿的是 美国的贝纳通，听的是英国和美国的摇滚乐，开的是韩国的现代牌汽车。尽管这些描写或许一时还不能为所有的人理解和接受，但无疑在互联网时代，文化 的全球性和地方性并存，文化的多样性带来消费品位的强烈融合，人们的消费观念受到强烈的冲击，尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动 机，而电子商务恰恰能满足这一需求。 （二）?追求个性化的消费心理 消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，个性化消费已成为现代消费的主流。 （三）?追求自主、独立的消费心理 在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者购买的风险感随选择的增多而上升，而且对传统的单项的“填鸭式”“病毒式”营销感到厌倦和不信任。 在对大件耐用消费品的购买上表现得尤其突出，消费者往往主动