人性化服务在妇产科护理中应用体会.docVIP

人性化服务在妇产科护理中应用体会[摘要] 目的 探讨人性化服务在妇产科护理中的应用。 方法 本次研究选择的对象共100例，均为我院2011年5月～2012年8月收治的妇产科患者，随机按观察组和对照组各50例划分，对照组行妇产科常规护理，观察组加强人性化护理服务，回顾相关资料。 结果 两组护理前汉密尔顿评分无明显差异（P 0.05）。护理后14分比例降低，14分患者比例低于对照组， 0.05）. Nursing after 14 ratio decreased， 14 scores in patients was lower than that of control group， the 0.05），具有可比性。 1.2 方法 对照组采取妇产科常规护理方案，观察组加强人性化护理服务，具体实施步骤如下。 1.2.1 人性化环境服务 患者心理直接受病区环境的影响，人性化软件环境包括对患者隐私的保护及人格的尊重，观察各阶段患者的心理状况，宣传并指导医护方法，是人文环境的外在体现；人性化硬件环境指依据妇产科患者特点对治疗室、诊治等进行布置，向患者发放健康宣教资料，在病区张贴妇产科相关知识宣传画等，提高人文关怀[2]。 　　1.2.2 人性化心理服务 妇产科患者因对预后过分担心，心理承受能力较弱，易产生焦虑、恐惧、紧张等不良情绪，护理人员需与患者建立和谐的关系，主动沟通，就相关知识及治疗内容、注意事项进行讲解，以扎实的专业基础、娴熟的操作技巧取得患者信任，消除顾虑，增强战胜疾病的信心，提高配合依从性[1]。 1.2.3 治疗过程中的人性化服务 完善治疗前及术前准备，包括尿管留置、外阴部清洗等，室内灯光需柔和，营造温馨环境，减少不必要的暴露及外界不良刺激[3]。耐心指导患者需配合步骤的方法，适时鼓励和安慰，给予心理疏导，密切病情观察，使患者身心均保持在舒适和安全的状态，及时发现并处理异常[3]。 1.2.4 出院指导 完善出院时的健康指导，尊重患者需求及权益，讲解饮食及生活需注意的事项，定期随访，安排复诊，降低意外事件发生[4]。 1.3 观察指标 ①护理质量评分：采用自制评分量表调查，内容包括入院须知、用药知识、疾病相关知识、出院指导、饮食结构、注意事项、特殊检查、对护理服务等的综合评价，为百分制，对两组护理质量评分进行比较，分值越高，护理质量越高。②汉密尔顿量表评分：评估护理前后心理状态，应用汉密尔顿焦虑量表评分系统，焦虑：总分14分；可能有焦虑：7～14分；无焦虑：总分 0.05）。护理后14分比例降低，14分患者比例低于对照组，6分比例高于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）。观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）。见表1、2。 表2 两组护理质量评分比较（x±s，分） 注：*与对照组比较差异有统计学意义（P 0.05） 3 讨论 近年来，经济体制改革的增强推动了医疗科技的进步，公众生活水平日益提高，健康意识增强，对医疗服务有了更高的要求。医疗模式已从“以疾病为中心”的功能制向“以患者为中心”的整体制转换，除生理护理外，更重视社会、精神、心理方面的有效性、创造性及个性化的新型护理服务[5，6]。人性化护理是社会文明进步的标志，为一种以患者为中心，以人为本，提供心理、生理、心灵等方面的尊重和关爱。研究表明，人性化护理除可加快疾病康复进程，提高患者生活质量及对护理工作的满意度，维护医院效益外，还使护理人员自身素质明显提高，为系统的较为长期的工程，需广大医护人员转变思想观念才可转变。 人性化服务在护理工作中的实施，显著改善了护理人员的服务态度及工作作风，帮助患者解决实际问题，并主动和患者沟通，给予一定的表扬和鼓励，有利于和谐护患关系的建立。在医疗科技取得巨大进步的新形式下，护士加强人文科学知识的掌握，加强沟通技巧和现代护理服务技术训练，对医嘱不再机械被动地执行，而是将人性化服务融入。妇产科护理对象有一定的特殊性，入院后对病区环境有陌生感，加之对检查和手术的恐惧，易有紧张心理产生，临床护理人员需主动关心和安慰患者，亲切、热情地就手术室环境向患者进行介绍，使其产生对医疗服务的信任。站在患者角度思考，为患者提供人性化的整体护理服务。妇产科患者在入院时即有责任护士一体制负责，并允许家属陪同，在行各项护理操作前，需就方法及目的向患者说明，使其有充分心理准备。在术前进行积极访视，对患者的基本资料进行掌握，并依据文化水平、职业背景的不同进行针对性的健康宣教，取得家属理解并对治疗全程配合，增强患者战胜疾病的信心。操作尽量做到准确、娴熟、轻柔，以使患者获得安全感，提高对护理工作的满意度。本研究中，观察组将人性化服务应用到护理全程，包括环境、心理、疾