企业价值管理演进新内涵.docVIP

企业价值管理演进新内涵[提要] 本文通过对企业价值管理发展的回顾总结，分析顾客价值管理作为其新阶段内容所注入的新内涵，总结不同学者对顾客价值研究得出的共同特点，并通过阐释顾客价值管理对于企业管理的新启示，得出顾客价值管理具体操作过程中应注意的四个结论。 关键词：企业；价值管理；研究 中图分类号：F27 文献标识码：A 收录日期：2012年7月26日 现代企业管理者的视线从生产向销售转移的过程深刻地影响着企业管理模式的演变，而这其中价值管理内涵延伸也恰恰契合了这一过程。企业作为以商品交换实现价值增值的交易主体，如何获取最大化价值是其终极目标，而在实现这一目标过程中价值管理无疑是非常必要而且有效的。 价值管理（简称VBM）作为上世纪后期才明确提出的全新管理思想，目前并没有一个统一的标准注释，通常认为是指以价值评估为基础、以价值增长为目的的一种综合管理模式（汤姆·科普兰等，2003）。其来源与财务管理学的发展紧密相关，所以在价值管理发展初期，其管理的核心内容基本局限于以部分主要财务指标为参考，进行市场环境和企业发展状况的分析和判断，继而提出决策方案或发展思路。这一新的管理模式得到很多大中型企业采用，随着应用日渐广泛，相关研究也愈来愈丰富，在最近20年中得到了很大的发展，目前价值管理的目标已经从单纯的利润追逐转向企业综合价值提升，价值管理的内涵日趋丰富，且开始伴随市场竞争的日趋激烈，价值管理重点已由企业视角、股东和员工视角逐步转向顾客视角。 一、价值管理不同阶段的内涵比较 企业价值管理内容的发展深深契合着市场的变化，企业管理者在价值管理中，参考指标的选取从直接指标转向间接指标，甚至相关指标过渡。 （一）单纯财务管理外化阶段。财务管理原只是服务于企业的内部资金核算工作，随着财务管理技术的提高，加之企业科学管理的热潮助推，一些主要财务指标成为企业运营价值衡量的参照，也成为企业未来工作开展的重要参考。在这个阶段，价值管理很局限地体现为等值货币的企业资产管理，即资产运行效率的单纯追求。财务管理工作外化为影响企业中、短期运营的主要参考因素，追逐利润的最大化就等同于追逐价值，因此核心财务指标多半是一些反映利润创造的指标。一切企业运营工作都以提高利润值、资产利润率等为直接目标。在短期内这样没有问题，但随着企业经营外部环境的变化，这些指标的指示功能将会大打折扣。 但自从公众持股的上市公司登上历史舞台以后，人们对企业价值本身及其影响因素的认识有了变化，发现利润与企业价值并非完全正相关，因而必须追求更好的价值衡量方式，并选择了以股票价格来代表价值。但是，股价不仅由企业的内在价值决定，还受投资者的心理预期、政府的宏观政策、经济环境的变化等很多企业经营者不可控因素的影响，紧紧就股价的单纯管理不可能完全体现整个企业的真正价值；另一方面以股价、利润率等为主的利润独大的价值管理体系，在实现企业价值管理过程中的不可持续性，日渐显现。甚至被少数偷机管理者操纵，出现诸如通过费用调整或利润提前挤占，从而创造漂亮的股价和利润数字，达到恶意欺骗投资者的目的。由此，企业价值管理开始了新一阶段发展变化。 （二）以综合业绩为目标的价值管理阶段。价值管理成为跨企业多部门、各流程的全域范围内综合业绩管理。财务化价值管理的局限性，注定在动态衡量企业价值和拟定发展战略方面存在短板。随着价值管理研究的深入和企业面临生产经营环境更加复杂，投资者、管理者、消费者、管理研究人员等对业绩指标、市场占有、技术研发、企业文化、组织创新等多方面内容的综合考量日趋完善。原先火热的价值链分析法也逐步过渡到价值网分析模式，所有影响到企业有形价值和无形价值的因素都被纳入管理范围。这就要求企业在全域内实施精细化管理，挖掘企业最大价值，实际中通常只有相对规模较大的企业才有可能采用，而更多的企业则由于管理成本问题无暇顾及。 综合价值管理阶段，最大的进步在于认识到企业价值评定的多元化和影响因素复杂化。它的提出，使管理有了更全面的覆盖，但同时也提升了管理的难度。在这个阶段，企业更多地将价值管理融于企业的长期战略中，而不是像以前那样过分追逐短期账面价值。通过在企业组织结构优化、技术研发、合并重组、企业文化积淀等形式，使未来可期的企业价值最大化。 （三）以顾客价值为主的价值源头管理。较大规模企业一般发展时间也较长，客观上有条件达到相对规范、有效的管理结果。且在企业常规管理方面，尤其在大企业之间，其竞争差距会逐步缩小，乃至几无差别。这时，企业管理就需要找到一个新的突破口，实现企业价值创新。企业持久的价值创造源于新业务的不断开展，但其脱离不了企业和顾客的基本关系。当今市场经济的主要特点就是，市场已经成为最稀缺的资源，如何获得市场、占有市场，毫无疑问都作为企业发展最重要的研究课题，而在