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第十一章 行为视角：鼓励艺术 ?本章的教学目的： 1、让学生了解鼓励艺术的运行机制和话语模式。 2、了解鼓励艺术的策略。 本章的教学重点： 鼓励原则的把握 本章教学难点： 掌握鼓励的策略 本章的教学方法：讲授与实践相结合 本章的教学内容： 《现代汉语词典》将“鼓励”一词解释为：“激发、勉励”，鼓励一词是并列结构的复合词，将其分开来看，鼓、励二字不仅在造字法上都是形声兼会意，而且在意义上也有相似之处。“鼓：（篆书写法）指手拿鼓槌在击鼓，引申为‘发动’、‘振动’之义。”“励：（篆书写法）指自我奋发，全力以赴使事成功，本义便是‘劝勉、鼓励’之。”①结合上面对“鼓励”或合或分的解释，我们可以将鼓励定义为借助动作、表情或话语等手段对他人或自己进行说教，以达到使人上进、使事成功的目的的一种行为。语言是人类最重要的交际工具，因而在鼓励的交际过程中，最常用、最重要的手段便是话语，鼓励的话语便是本文研究的重点。 第一节 鼓励的运行机制 研究鼓励话语交际的产生，可以从它的交际过程入手，话语交际一般认为有以下几个步骤，鼓励的话语交际也不例外： （信息+代码）——编码——说写者（语境）——发送——话语——接受——听读者（语境）——译码——信息 其中交际要素是写说者、听读者和信息，要研究鼓励的产生，当然不能从其本身——信息开始，理所当然应从交际的主体——写说者和听读者开始。而交际主体运用语言的交际活动是个双向的社会心理活动，是一种信息和感情的传递活动。正如王希杰先生所说：“作为交际主体的人，区别于动物的便是他的心理机能。”②那么鼓励话语是交际主体怎样的心理折射出来的语言现象呢？鼓励话语的产生体现了交际主体怎样的心理机制呢？ 行动都是因需要而产生的，鼓励的产生也不例外，它也是因人的社交需要而产生的，对接受者说“需要”，即鼓励者缺乏对自己的肯定与信心，我们很容易理解；对发送者，也正是由于存在需要鼓励的接受者，才有了发出鼓励的需要，也就是说人都有爱与被爱的需要，与他人沟通的需要，发送者也不例外；另外，除了感情的因素外，合作的需要等也是重要因素，这样交际双方都存在需要鼓励的心理共性。但仅有需要，只能说鼓励交际产生有了可能，至于其最后的实现还需要动机的生成。在心理学中，其实需要与动机是紧密相连的，需要产生动机，动机直接导致行为的产生。也就是说，行为的主体不但要有需要，而且他的强烈的需要（爱或者合作的欲望）还要有具体的指向，特定的目标：关心帮助他人、争取与他人合作等，这样需要才会上升为动机，才能直接促使鼓励的话语交际展开。因此鼓励话语的发送者在鼓励话语的交际中处于主导地位，是我们研究的重点。 就接受者而言，人都会有消极情绪的时候，“人生不如意之事十有八九”，在这种情况下，人人都愿意受鼓励，而不是被打击。美国人本主义心理学家马斯洛的人类需要五层次学说——生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要影响很大，是对需要理论的经典阐释，其精髓在于激励人们的主动性创造性，这是相当进步的。但他认为：“当一个人的生理需要与安全需要都得到很好的满足之后，爱、感情、归属的需要就会产生。”③而即使人的生理、安全这样的低级需要得不到满足或还存在不满足，人也仍需要鼓励与爱，人并不是只靠物质活着的，人的低级需要与高级需要是同时存在的。在这里可以将马斯洛的人类需要理论拓展开来：首先人不管在什么状态下都有归属与爱的需要，人都希望得到他人的关爱，尤其是弱者和幼小者，更需要那种暖融融的氛围。有人肯与他交流谈话，本身就是对他的关爱；鼓励的话语，会使他们有种认同感，从而获得自信心。其次是尊重的需要，只要他还是个健全的人，一个没有麻木的人，他就希望得到尊重：一方面希望得到别人的认同与肯定；另一方面希望得到他人和社会的高度评价，如称赞、表扬等等。 就发送者来说于，作为交际的主动者，在交际中处于积极的地位，加之鼓励话语研究的本身也是着眼于：怎样让发送者的鼓励更有效的进行，因而是我们研究的重点。“心理性动机是指一切非以生理变化所形成的需要为基础的动机，它主要包括好奇心、成就动机和亲和动机三种”。④从社会心理学来说，人们认为传播信息的最初动机就是为了加强合作。我们结合心理学的理论，可以将鼓励者的动机分为以下几种：首先是合作动机：就人类而言，合作可以说是交际的最基本的动机；其次是亲和动机：想与他人建立友好亲密的人际关系，处于寻求被他人喜爱和接纳的一种愿望，渴望友谊。无论是出于亲情、爱情还是友情的需要，鼓励者都有一种谋求与他人建立和谐、融洽人际关系的动机；再次是权利动机：影响和控制他人。这一般是对领导而言的。领导者惯于通过自己的地位、影响力来领导自己的下属，尤其当下属处于低落状态时，他会更有展示高层关爱低层的欲望，这种权利动机更容易生成。亲朋好友之间、老师和学生之间、