36：老鼠觅食.pptVIP

人力资源管理 张霸瀚大鹏一日腾风起 翻江倒海宇宙里 寻得志同道合士 国富民安世无敌 Zhang ba han@126 com 管理智慧36：老鼠觅食 一天早晨，老鼠打算出门找点吃的。它非常小心地先向四周观察一番，发现离它两步远的地方，有只鼬鼠。 “好险啊!”老鼠叫起来，“我得让它先过去，免得我变成它的午餐。”突然，不知从哪儿跳出一只气势汹汹的灰猫，它像闪电一样朴到鼬鼠背上，紧紧咬住了鼬鼠。老鼠看到这一切，不禁松了一口气。它对自己说：“现在我可以放心大胆地散步喽! 老鼠高兴地甩着尾巴，大摇大摆向前走去。 但是，它仅仅高兴了这一下，就落到了同一只灰猫的爪中，失去了自由，也失去了生命。 老鼠由于不具有危机感，最后祸及其身，成了猫口中的食物。 若是一个企业没有危机意识，就会安于现状，而公司当然更不会进步。企业光荣的历史不能一直缅怀，大家不能总是“吃老奉’；因为这样会让员工失去忧患意识。 所谓“生于忧患，死于安乐”就是这个意思。有些企业，他们的员工都很优秀，可是由于安于现状，或者因为机构的体制，使得他们不大愿意努力地工作。 阳极生阴，阴极出阳。企业在它抵达事业辉煌的顶点时，往往就潜藏着失败的危机。 养尊处优，无危机感和风险意识，久而久之，一种自满情绪弥漫在公司内部，在奋斗、挣扎时的那种紧迫感逐渐消退，许多人会认为自己应该有享受成功的权利，企业失去了初创时的活力。由于抵挡不住竞争中的横逆，败亡也就不远了。挫折与失败并不可怕，可怕的是我们的企业领导们不知道成功的背后有挫折、有失败。企业最终要强大，要保持旺盛、持久的竞争力和生命力，必须居安思危。 危机往往突如其来。虽然企业无法完全避免危机的突然出现，但却可以做好预先的防备措施，力求在危机出现之时能迅速采取一切方法，切掉危险源的继续扩张，把危机所造成的损失降到最小，这就是危机公关。危机公关是公共关系活动的一个分支，指在危机到来的情况下所进行的公关活动，危机公关对企业有特殊的重要性，是因为它能够决定企业98否在危急关头力挽狂谰,使可能造成的不利影响降至最小 。 什么样的企业最容易发生危机呢?《危机顾问》的作者ftey提醒人们；最容易发生危机的企业是处于市场“第一品牌”的企业，也就是说：高知名度带来的是高风险，越是业界赫赫有名的大企业越应具备强烈的危机公关意识。 品牌犹如瓷器，广告让瓷器增值，却不能让它安如磐石。而公关则可以通过全面系统地向社会传播晶牌积极而良性的信息，使目标公众对企业有清晰而完美的认知。只要树立危机公关意识，做好危机应对准备，必然可以消化掉企业发展过程中可能遭遇的各种问：题，让企业更顺利地沿着既定的轨道发展前进。 从房地产企业经营的角度出发，每一次危机的出现同样隐藏机会来临的征兆。在业界一直为人所津津乐道的危机事件处理莫于过潘石屹的现代城。 几年前；许多客户在大规模人住现代城的时候，突然发现屋子里有一股尿的味道，经过仔细调查，发展商才发现是由于所有北方地区冬季施工的时候水泥里都放一种添加剂；它在夏天的时候会释放出氨气，也就是尿昧。最初购房的100多户伺得挺厉害，集体要求发展商给予一个完美的解决方案。 潘石屹想了一个办法，就是无理由退房。任何一个人买了现代城的房子想退房，，发展商连本带息再加10％的回报全部退给客户。潘石屹举行了新闻说明会，主动向新闻界解释问题何在，并且给业主们写了一封道歉信，在几家主要媒体上刊登；最终平息了众怒； 经此一役，现代城的名声大噪，潘石乾的“连本带息再加10％无理由退房的做法在社会引起了很大的轰动，一拨又一拨的客户涌向现代城。一场原本重大的销售危机就这样转变成了机会。 作为公共关系诸多项目中的一种，危机公。关在企业的日常运作中显示出了其强大的力量。危机公关管理可分为危机预防和危机处理两类，前者是在危机发生前的未雨绸缨，一般企业都比较重视。而对于后者，即危机发生后如；何处理应付，企业往往心理准备和措施准备都远远不足。 * *