基础训练1.形象技巧.pptVIP

* 个人形象： 精神面貌： 容貌：无倦容，容光焕发，脸带真诚微笑 说话：声音音量速度紧缓适中，尽量控制在沟通对象可以听清而不剌耳的范围内 用语：见面时有礼貌称呼问好，表达意思用“请”字开头，语言不卑不亢 形体：走路自信笔挺，目光平视前方；肢体语言勿过度夸张 仪容仪表： 头部：头发梳理整齐,不能有蓬松现象 脸部：化专业淡妆，口红与服装配套，忌大红大紫或异类特殊颜色 指甲：指甲干净，长短适中，若抹指甲油应注意有没有掉边现象； 服装：职业套装干净平整，丝袜皮鞋， 职业语言： 招呼入店客人 您好，欢迎光临**大药房 关注客人需求 如果您找不到您需要的东西，请告诉我，我就在您的身边 满足客人需求 这个产品因为具有**特性，所以它特别适合您 （请站在客人的右边，让客人理性理解你的话） 完成销售方式 这个产品具有**功能，而且它的售价才**元，属于本月明星产品，既实用又优惠，你是带一支还是两支回去，我帮你拿到收银台好吗？（请站在客人的左边，让你的热情和真诚感染客人，完成你的销售。 * 专业知识： 皮肤结构与产品应用 产品示范与配方指导 销售技巧与沟通技巧 * 皮肤是人体最大的器官，也是肌肤的第一道天然屏障，皮肤表面有一层天然的皮脂膜，是由皮肤分泌的皮脂和汗液组成，既能防止皮肤干燥，又能赋予皮肤弹性，还可以防止细菌侵入机体，对皮肤起到保护作用。 皮肤PH值在4.5-6.5之间，呈弱酸性。 皮肤的结构 人的皮肤分为三层：表皮、真皮、皮下组织。 * 表皮 表皮是皮肤的最外层，能不断新生，其中又分为五层，最上层的皮肤细胞为死细胞，其下为活细胞，活细胞不断向表面推进，然后死亡而脱落。 角质层 保护作用、防水、防菌作用。 透明层 控制皮肤水份，防止水份流失。 颗粒层 防止异物侵入，过滤紫外线。 有棘层 具有细胞分裂增殖能力。 基地层 产生新细胞，逐渐往上推，直至形成角质，也就是肌肤的新陈代谢的过程。含黑色素生长细胞，黑色素的多少及聚集状态决定肌肤的颜色。 真皮 由胶原纤维及弹性纤维所构成，是与肌肤老化有直接关系的重要部位。 真皮层还有以下主要附属器官： 汗 腺 调节体温，排泄废物。 皮脂腺 分泌油脂，滋润皮肤。 血 管 供给皮肤养分和氧气。 皮下组织 含有大量脂肪细胞，缓冲外来的刺激，皮下脂肪越多，皮肤会较圆润不容易碰伤，随着年龄增长，皮下脂肪减少，皮肤会失去弹性，变得松弛。 * 皮肤护理的术语 1.面疱（Acne） 一般皮肤瑕疵的状况，如黑头粉刺，白头粉刺、青春痘、或囊肿（注：因细菌的侵入聚积而引起毛囊发炎的现象）等，大部分的成因是由于角质蛋白、细菌及油脂等聚积在毛囊内所致。 2.胶原质（Collagen） 位于真皮层内的纤维状蛋白质，使皮肤紧致而有弹性。 3. 真皮纤维（Dermal Fibers） 位于真皮层中的胶原纤维及弹性纤维的统称。 4. 弹性（Elasticity） 真皮层中胶原纤维及弹性纤维的一种特性，由于有弹性，使皮肤表面不会留下每一个表情的形状及纹路。 5. 弹性纤维（Elastin） 真皮层内的纤维状蛋白质，使皮肤具有弹性。 6.纤维细胞（Fibrocyte） 真皮层内制造胶原纤维（Collagen Fibers）的细胞。 7. 自由基（Free Radicles） 由身体正常化学反应所产生之不稳定的反应分子，会侵害细胞的结构，促成皮肤老化。 8. 黑色素细胞（Melanocytes） 含有黑色素的细胞，能赋予皮肤颜色，黑色素细胞位于真皮层的较底层及真皮层的最上方，黑色素细胞所产生之黑色素颗粒的大小，及其中所含黑色素的多寡，及聚集状态决定了肤色的深浅与均匀度。 9. 皮脂腺（Sebaceous Glands） 能分泌油脂，经由皮脂腺开口分泌出并分布于皮肤表层。 10. 皮脂（Sebum） 由皮脂腺所产生之天然油质，为皮肤天然的滋润剂。 11. 酸碱值，氢离子指数（PH） 一种酸性及碱性的测量方法，由于PH值高（碱性）或PH值低（酸性）的产品会刺激皮肤，因此许多产品皆为酸碱平衡，与皮肤本身之酸碱值相当。 12. 光老化（Photoaging） 由于过度暴露于阳光中所引起的细纹，皱纹，以及色素沉积等现象，与随着时间而产生之天然老化不同。 13. 补充水份（Rehydrate） 使皮肤被水份回复至均衡状态。 14. 平衡（Equilibrate） 指皮肤内之水份或者油份回复至均衡状态。 15. 剥离素（Exfoliant） 某种成分或产品（例如颗粒的磨砂膏），可用来去除真皮层最上层的老死角质层细胞。 16. 保湿成份（Humectant） 可帮助皮肤保留水份的成份。 * 皮肤老化的原因是真皮层中纤维疏松 真皮层位于表皮层下面，在真皮层中有一种网状层结构，由胶原纤维和弹力纤维