河北省石黄高速公路文化建设体系形成及执行效果研究.docVIP

河北省石黄高速公路文化建设体系形成及执行效果研究一、高速公路文化建设的重要意义 随着高速公路的发展和人民素质的提升，高速公路提供的服务不仅仅是单纯的收费、养护这些简单的业务。对外，高速公路需要树立自己的服务形象；对内，管理者要通过文化解决团队管理方面的一些问题。 高速公路行业是服务行业。服务行业都需要有一个良好的社会形象。形象的树立是文化建设中的重要内容。如何更好的树立高速公路的良好社会形象是管理者需要深思的一个问题。良好的企业文化能够提升对外服务水平，能够获得高度的信誉。文化在一个团队中的发展，不是一朝一夕形成的，这是一个长期的发展过程。也许“文化”二字并没有被提出，但是文化是存在和发展的。文化是在高速公路发展中形成的，是团队内部成员共同认可，并一致遵守的体系。它是这个行业和时代发展的共同产物。所以，高速公路文化建设可以使职工形成一个利益共同体。他们能够通过这个体系实现自我约束。 二、石黄高速公路文化现状分析 石黄高速公路的管理者是河北省高速公路石黄管理处。共有职工1500人左右。这条路是从1998年开始运营的，在十几年发展历程中，历经了很多的管理模式，创造出了优异的成绩，积累了许多宝贵的财富和经验，形成了许多有特色的、优秀的理念。但是这些理念并没有形成一个统一的体系，没有得到很好的总结。在这些理念中，有的是需要摒弃的，而有的则是需要继承和发扬的。团队的发展和进步靠的是自身的团结拼搏，但更离不开凝聚、引领这支队伍奋勇向前的组织文化。 随着运营时间的发展，在取得累累硕果的同时，也逐步显现和暴露了一些问题。一是随着车流量的不断增大，社会对服务的要求越来越高，收费人员面临的压力越来越大。二是随着运营时间的增加，工作比较枯燥，职工出现了职业倦怠的心理，找不到自己实现自我价值的途径，队伍激情不够，缺乏活力。三是一些不良作风滋生蔓延，责任心不强，效率低下；搬弄是非，造谣生事；自私自利，勾心斗角等现象有所显现。这些都是团队发展的阻力和障碍。而进行文化建设，推行文化管理正是解决这些问题的良药。管理者希望通过文化建设取其糟粕，弘扬正气，激发活力。从根本上转变职工的内心状态和精神面貌，增强职工的价值感和归属感。因此文化建设队伍石黄高速今后的发展起着至关重要的作用。 三、石黄高速公路文化建设的提出与发展过程 第一，石黄高速公路文化建设的提出。 基于高速公路的快速发展与石黄高速在运营管理中出现的各类问题，文化建设势在必行，它的提出，对于石黄高速来说具有十分重要的意义。在2010年初，石黄高速的管理者提出了文化建设这一理念。在建设之初，管理者们大量的研究了国内外高速公路文化建设的一些成功案例，并汲取了其中的一些可取经验。同时，通过一些培训，使广大干部职工进一步了解文化建设的深层次内涵及重要意义。 第二，石黄高速公路文化建设的发展。 一是调研阶段。要想为一个组织进行很好的定位，就必须先要了解这个组织，因此石黄高速公路的管理者们在文化建设的最初阶段，提出了要进行多方面的调研。通过调研和分析可以很好的了解石黄处优秀的文化基因、组织个性特征、现状及期望文化类型、组织文化环境和存在的文化管理问题。为文化理念的梳理提炼、文化体系的形成等提供详实准确的信息。同时通过综合分析，定位石黄处组织文化的发展方向。也为文化的执行打下坚实基础，让组织文化融入石黄处管理的各个层面，为广大员工所接受、认同并执行，通过组织文化建设来支撑和引领组织的发展战略、夯实管理基础、提高团队绩效。 调研工作采取访谈调研（定性）与问卷调研（定量）相结合的方式。涉及处机关及部分收费站、管理所、养护工区的高层领导班子、中层管理者、基层员工等。访谈调研分为个体访谈和群体访谈两种方式。问卷调研回收问卷420份，其中有效问卷346份。调研主要采取以下流程，见调研信息流程图。 通过调研发现了现有组织文化中的一些优点。结合访谈的信息，数据与信息是一致的。讲奉献、敬业、吃苦耐劳是自石黄处成立之初就形成的文化基因。这也被认为是石黄处团队最优秀的特点。而优质的服务，领导团队的敬业和注重员工成长，也一直贯穿在石黄处管理之中，尤其是在组织文化提升阶段更得到了极大的丰富。 同时，通过调研也发现了组织中出现的一些管理问题。这些问题涉及到沟通问题、职工心理缺失问题、考核制度、工作效率、管理能力等方面。综合以上的问题，结合文化倾向性模型的数据，可以分析产生以上管理问题的文化根源：在长期相对固化稳定的工作模式中，由于层级规范文化起主导作用而滋生的“倦怠”的职业情绪，并引发了“逃责”文化的形成。 通过详细的调研，可以确定组织文化导向需要进行的改变与引入：对于内部管理：需要真正实现以人为本的管理，将人文关怀的阳光发扬光大，让成员的归属感和责任心、敬业