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比利时王储妃玛蒂尔德 亚历山德拉公主向女王行屈膝 西班牙王妃行礼 维多利亚行屈膝礼 毛利人、塞舌尔人碰鼻礼 握手礼 甲骨文 金文 小篆 隶书 友 yǒu 世界各民族见面时的礼节是不相同的，有相互拥抱的，有相互鞠躬的，有贴面颊的…… 想一想，我国好朋友相见时最常用的礼节是什么？ 友 亲友 战友 友谊 朋友 看出来了吗？在我国好朋友相见时常用的礼节是握手！ “ 又”都代表手，因此最早的友字画的是两手相招或相握的样子，很生动形象地表达了它的意思：友爱、友好。牵手并行，志同道合叫友；兄弟牵手，相亲相爱叫友。你感觉到它的温暖了吗？ 二、不必握手的场合 （1）对方手部负伤 （2）对方手部负重。 （3）对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮 料、主持会议、与他人交谈等等。 （4）对方与自己距离较远 任务实施 在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。握手时一方面要注意握手的次序，握手时谁先伸手，一般的做法是长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手，主人先伸手，客人先伸手；另一方面，在与他人行握手礼时还要注意尽量克服错误的握手习惯，忌用左手握手，忌坐着握手，忌戴有手套，忌手脏，忌交叉握手，忌与异性握手用双手，忌三心二一。 在前文中，张健被客户王小姐拒绝了握手是因为他首先违反了握手礼的基本规范，男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手，而不能强行与对方握手。 模拟任务训练 1. 夏天，天气很热，光线很强，服务顾问小陈戴着墨镜出门迎接客户王先生，并主动趋身向前与王先生握手。 要求：小组讨论：小陈在和王先生握手的时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演。全班同学评议。 2. 小张是刚到某汽车销售服务有限公司工作的销售员，这天在公司内遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很纳闷，不知自己哪里做错了。 要求：小组讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之处，应该如何处理，抽2～3个小组代表上台试演，全班同学评议。 3. 在某品牌汽车销售服务有限公司年会上，阔别多年的同学多年然后被分派到不同分店做销售顾问的王强、张波、陈刚、李露云(女)相遇了，他们四人高兴地相互交叉握手，久久不放，热烈交谈。 要求：小组讨论：4位年轻人的这种握手方式是否妥当，应该如何握手，学生分别模拟角色表演，全班同学评议。 项目四 日常交往礼仪 任务4 名 片 礼 仪 日常交往 名片发展的历史沿革 中国名片最早出现于战国时期，被称做“谒”。 东汉末年，人们活动日趋平凡，竹片、木片被纸代替，称谓由“谒ye”变成“剌la” 到了唐朝，科举盛行，称谓演变为“门状” 明朝“万般皆下品，为由读书高”，百姓识字增多，称谓演变为“名帖”尺寸有了规范：宽3寸，长7寸。 清朝西方入侵，西方名片进入中国。 新中国成立后，介绍信 改革开放后 任务目标 1、能针对不同场合和情境，灵活把握使用名片的时机。 2、掌握名片递交的正确方式。 3、能对名片进行科学合理地归类整理，建立良好的社交形象。 任务下达 2011年5月，武汉举行车展，各方厂家云集，企业家们济济一堂，某销售公司的徐总经理在车展上听说某集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼地走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫某某，这是我的名片。”说着，便从随身携带的公文包里拿出名片，递给了对方。此时的崔董事长显然还沉浸在与他人谈话的情景中，他顺手接过徐总经理的名片，说“你好”，便将名片放进了自己包里，继续与旁边的人交谈。徐总在一旁站了一会儿，并未见崔董有交换名片的意思，失望地走开了…… 讨论：请针对以上案例谈谈你的看法，评价一下交际对象的社交礼仪行为有何不妥之处。 任务下达 某汽车销售服务有限公司王经理约见了一个重要的客户方经理。见面之后，客户就将名片递上。王经理看完后随手将名片放在桌子上，两人继续谈事。过了一会儿，服务人员将咖啡端上桌，请两位经理慢用。王经理喝了一口，将咖啡放在了名片上，自己没有感觉到，客户方经理皱了皱了眉头，没有说什么。王经理这种行为为什么会使方经理不悦？在交换名片的时候要注意哪些礼节？ 任务分析 名片从古至今，是人们交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。基层公务员在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个因素。 知识链接 要正确使用名片，就要对名片的类别、制作、用途和交换等方式予以充分的了解，遵守相应的规范和惯例。 （一）名片的用途 （