置业顾问招聘与管理2010.ppt

置业顾问招聘与管理 2010年8月 课程收益及目标 1、熟悉置业顾问招聘、入职流程，掌握置业顾问 招募、甄选技术，维护公司招聘形象，组织建 立员工队伍。 2、通过培训、评估、沟通、激励等管理，打造高 绩效的员工队伍。 课程大纲 1、招聘入职流程 2、招募、甄选技术 3、员工培训 4、绩效管理 5、离职中问题重申 6、日常管理的建议及相关知识的介绍 店长 = 招聘者+目标设定者+培训者+ 计划实施者 + 激励者+评估检查者 1、招聘入职流程 ◆ 应聘资料表 ◆ EQ测评表问卷及答卷 ◆物业资料表/跑盘例图 ◆门店学员登记表 ◆入职申请表 1、填简历表： 1）“请先填写简历，这边坐，有带笔吧？填好了找我。” 2）检查反面填否，签名否，是否主动交表、咨询，填写的态度、耐心。 2、测评、面试的细节，专项介绍 3、面试结果： 1）淘汰； 2）面试通过，进入跑盘； 3）面试通过，直接进学员期 在初试评价处作好记录—— 结论 + 原因 + 签名和日期。 4、跑盘： 1）准备：着装；地图、本子、铅笔； 2）《物业资料表》发1张作要素参考；优秀者图纸复印留样，作参考。 3）明确意义、目标，每日检查结果。 5、进学员期： 1）收身份证复印件，核原件、复印件、本人、简历表相符否 （照片、姓名、身份证号码）； 2）简历表“复试评价”填写：结论+原因+签名和日期 如：通过*天考核，（评价），同意于*年*月*日进学员期，身份证已核，**分行***（签名），签署日期。 3）电话通知人力资源部招聘专员开房友。 4）每周交一次学员资料（简历、身份证复印件、EQ测评） 6、学员期： 1）日常管理：出勤、形象不打折扣，维护公司品牌。 （无工牌，自备领带，其他不变） 2）业务管理：可用资源同置业顾问，但每日查业主限30次，且看业主必须写跟进。 3）学员期薪资：入职当月起有底薪，提成同置业顾问。 若学员期首月内入职，开房友日起有底薪； 若次月或第3个月才入职，入职当月1日起有底薪。 4）维持标准：心态素质好，不散布负面消息，由区经以上沟通无效则劝退 5）入职条件： 业绩：单月3000元以上 成交单数：1单 培训：参加门店学员培训 知识/技能：熟悉业务流程，收费标准，考试通过 6）当月未达入职条件，业绩清0，重新计算；3个月不能入职者，结束学员期。 7）每周一、三、五下午2：30统一办理学员入职。月末达到条件者次月4日 12：00前办完入职，否则当月不计入职。 行政管理类： 考勤管理（时间、请假、休假、外出登记等）、着装标准， 培训会议中手机管理、接电话标准用语、嘉业人宣言、 　行为模式、提成计算标准、转正晋升考核条件及办理流程、入离职流程等… 业务类： 收费标准、税费计算、房客源开发渠道、登盘登客标准、跟进期限、跟进标准、业务流程中的常识、各种协议文本的用途、成交报告填写要求、合同协议签置注意事项等… 2、招募、甄选技术 招聘拓展渠道 网络：行业论坛、博客、QQ签名、QQ群、招聘网站 人脉：员工推荐、朋友推荐、业内吸引 随机：上门推销者、路边发单者 其它：现场招聘会、报纸广告、 社区广告、摆点发单 公司资源：门店海报，上门咨询者 。。。。。。 选对种子， 方能更快更好地开花结果！ 小肉鸡永远不可能变成金凤凰！ EQ 测评 EQ 测评 各组 第1项：自我情绪认知 第2项：自我情绪调控 第3项：自我激励 第4项：他人情绪认知 第5项：人际关系管理 身型、肤色、五官、着装、发式 眼神、表情、肢体动作（坐、行、立） 自信与否？诚信与否？稳重、踏实、成熟否？ 反应速度？热情还是漠然？谦卑还是傲气？ 内心坚定还是漂浮、无主见、随便看看？ 阳光积极还是消极悲观？ 满足享受型还是奋斗打拼型？ 手指戳戳点点——咄咄逼人 ?双手指尖并拢——以自我为中心 头歪向一侧——感兴趣 ?头向下斜—— 不确定 揉耳垂——不接受对方的说法 ?揉眼睛——不相信 把手放在嘴上——不清楚对方要表达的意思 揉脖子的后部——某人是个讨厌的家伙 手部紧握，横在胸前——不友好 ?双手抱着自己—— 紧张 双臂和