第四章日常礼仪.ppt

下车礼仪Ⅲ 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。 下车礼仪Ⅳ 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。 下车礼仪Ⅴ 起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。 避免太大力气 4、乘火车时的座位次序 行进方向 走 廊 茶几 B D A C 第四章 使用现代通讯工具礼仪 一、电话的礼仪 （一）打电话的礼仪 1、注意时间选择。 2、准备打电话的内容 3、注意事项 （二）、接听电话礼仪 1、接听及时 2、拿起电话后要主动问好并自报家门 3、转接听电话 4、来电是拨错电话 （三）电话交谈礼仪 1、良好的态度 2、合适的语音语调 3、寒暄和礼貌语言 4、认真倾听，及时记录。 二、使用移动通讯工具（手机）礼仪 1、使用手机的场合 2、注意事项 选择合适的手机铃声 上班时间不要频繁发短信 发信息要文明 别滥用拍照功能 打手机时间 3、手机的收放和姿态 三、电子邮件的撰写和收发礼仪 主题要明确 内容简明扼要 注意语气 终止邮件来往 发送附件 语言——您的第二张名片 态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范 （1）您好 （2）请 （3）谢谢 （4）对不起 （5）再见 A B ①请您让一下。 ②让一下，好吗？ ③对不起，让我过去好吗？ ④您下车吗？（对方摇头）请您让我下去好吗？ ①请你让开！ ②让开让开！ ③让让让！ ④你给我让开！ ????A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。 ????张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被兜头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。 ????有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。 办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。 陈某主动帮助吴某修理自行车，忙了半天没修好，正在着急，吴某却在一旁冷言笑道：“你不是蛮能干的吗？”听了此话，陈某心理很不是滋味。 “你不是蛮能干的吗”这个反问句所包含的意思是：“你既然主动帮助别人修车，你就应该有把握修好，但结果却不能修好，你纯粹是充能。”这就难怪陈某心里老大的不高兴了。 六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 音量适中，语言规范 声音压低，语速适中，语言规范 神情专注，少说多听 不打断对方；不补充对方；不纠正对方；不质疑对方 问寒问暖，打开话匣 问候式；言他式；触景生情式；夸赞式 得体幽默，掌握分寸 妙说数字，巧打比方，趣用幽默，插入笑话 巧用态势，加强互动 伯爵与教授夫人的对话 教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的鸡吃了，实在对不起…… 没关系的，伯爵先生，我前几天就想到您家去道歉，唉……实 在是不好意思，我儿子开车不小心把您家的狗给撞死了。 教授夫人，您太客气了，这事不能怪您的儿子，他也是不小心的， 还是我家儿子不对，他昨天喝了点酒，把您的儿子给打了。 哦……伯爵先生，您的儿子没做错，他能爱狗说明他是一个非常 善良的孩子，这样好的孩子警察是不应该抓他的，这都怪我丈夫。 舌头 金钱 原子弹 你会打理自己的形象吗？ 你的举止得体吗？ 同事外出时，有人打电话找他，该如何应付？ 在电梯上遇到不认识的人，必须打招呼吗？ 请客人到接待室，自己应先进去吗? 写信给重要的客户，写到最后一行才出错，能用涂改液修正吗？ 怎样得体的介绍别人？ 你懂得