TQM公司全面质量管理.pptVIP

TQM全公司品质经营管理 专业讲座1 目 录 一、TQM是什么？ 二、如何做好品质保证 三、如何提升竞争力 四、如何导入TQM 一、TQM是什么？ 1、TQM是改善企业经营体质的管理技术 2、导入TQC的动机 3、实施TQM管理技术的两要项 目 录 - 3 二、如何做好品质保证 1.?????? 以阶段分别作好品质保证的工作 2.?????? 新产品开发满足顾客要求 3.?????? 以制程管制实施制造阶段的品质保证 4.?????? 销售阶段的品质保证 5.?????? 降低不良与抱怨 6.?????? 以5M进行品质有效要因管理 7.?????? 原材料与采购的品质管理 8.?????? 设备与量测的品质管理 9.?????? 人员活用的品质管理 10.?? 5S与标准化的品质管理 目 录 - 4 三、如何提升竞争力 1. ????? 实施方针管理统合全公司力量 2.?????? 各部门主管以日常管理完成本部门使命 3.?????? 组织运作与机能别管理 4.?????? 高阶主管TOP诊断 5.?????? 品管圈活动是重要基层管理工具 6.?????? 提案制度改善工作职场，提高士气 7.?????? 以教育训练统一推行TQM语言 8.?????? 用QC手法解决问题 目 录 - 5 四、如何导入TQM 1. ????? TQM导入步骤建议 2.?????? 按部就班，脚踏实地导入TQM 3.?????? 持续不断进步经营管理合理化 4.?????? 各TQM活用整合 一、TQM是什么？ TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 1 1、日本式TQC(Total Quality Control) (1) JIS Z8101定义 为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wide Quality Control，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(Total Quality Control，简称为TQC) (2) 组织并活用员工能力、技术力 1、日本式TQC(Total Quality Control) (3) 创造具强力解决问题、达成目标的经营体质 一般所指企业经营体质有 ? 重视计划的体质 ? 发掘问题的体质 ? 重视过程的体质 ? 重点改善的体质 ? 体系导向的体质 (4) 集结公司全员智能以实现公司长期的展望 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 2 2 、导入TQC的动机 石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985) (1) 改善企业体质 (2) 建立全公司协力体制以全员参与、集合全力 (3) 确立品质保证体制领先世界品质 (4) 尊重人性、培育人材、照顾从业员 (5) 确立适应变化的经营体质以安定成长 (6) 导入QC手法并活用 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 3 3、 TQC的理念 (1) 顾客优先 (2) 品质第一 (3) 重视数据 (4) 重点导向 (5) 重视过程 (6) 尊重人性 4 、美国的TQM (1) 美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义 (2) TQM为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质 (3) 使用两手段而持续不断改进其过程以达目的 ? 有效连用人力资源 ? 应用数量化方法 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 4 5 、ISO的定义 (1) ISO也对其定义为以全员参与的品质为中心之组织管理法 (2) ISO附注此种管理法或其部份名称为TQ、CWQC、TQC (3) 本讲义将使用TQM做为改善企业经营体质的管理技术的名词 6、日本企业从TQC转到实施TQM 近十年日本企业将TQC的重点从产品品质、制程品质，延 伸到经营品质，而实施TQM的