公共交通总公司二车队2016年工作总结(版A).doc

二车队2016年工作总结 车队全体干部职工在总公司的正确领导下，上下一心，克难奋进，较好地完成了2016年的安全营运工作，现将工作总结如下： 一、经营理念 城市公共交通是为社会公众提供基本出行服务的社会公益性事业和重大民生工程。车队始终秉承“乘客至上，服务第一”的服务宗旨，紧紧围绕安全发展第一要务，转变发展观念，创新发展模式，努力构建智能公交、环保公交，竭尽全力为乘客提供“安全可靠、经济适用、便捷高效”的公共交通服务。 （一）在发展方针上，坚持以人为本，以乘客满意、职工满意、政府满意（“三满意”）为本车队责无旁贷的历史使命，着力于提高员工素质，不断强化内部管理。 （二）在发展理念上，坚持以市民需求为出发点，致力于提高公交客运的服务水准，持续改进服务质量，不断满足市民的出行需求，树立良好企业形象。 （三）在发展思路上，坚持全面协调发展，一手抓物质文明建设，突出安全发展、绿色发展。一手抓精神文明建设，构建积极向上的企业文化。注重“两个效益”共同提高。 （四）在发展战略上，既坚持一业为主，持续发展城市公交客运，夯实主业发展的支撑基础。 （五）在发展过程中，注重提高发展质量，坚持向科学技术和科学管理要效益，走协调发展的内涵式发展之路。努力推进信息化，实施运营车辆智能调度，打造“智能公交”；推进油改气，使用LNG技术，改善空气质量，打造成“环保公交”；推行目标管理和经济责任制，建立有效激励机制，提高科学管理水平；推进车队党建长效工程，凝聚核心力量，发挥堡垒作用，增强发展后劲。 二、经营方针 城市公共交通是为社会公众提供基本出行服务的社会公益性事业和重大民生工程。坚持乘客满意、职工满意和政府满意，是城市公交企业责无旁贷的使命。据此，本车队积极响应总公司的经营方针为： 关爱职工，构建发展平台； 用心服务，持续改进质量； 乘客满意，造福人民大众； 政府放心，办好公益事业。 坚持在完善管理规范的同时，对员工充满人文关怀，关心员工疾苦，坦诚交流与沟通，创造以人为本的和谐管理氛围，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性。 坚持树立用心服务思想，构建服务文化。清晰的行为规范，正确的服务方式，是塑造优秀职工队伍、提升服务质量的关键。最终达到让乘客满意，政府放心，实现“三满意”。 三、服务承诺 车队秉承“乘客至上、服务第一”的服务宗旨，发扬“甘于奉献，诚信至上，务实创新，追求卓越”的企业精神，为乘客提供安全可靠、经济适用、便捷高效的公共交通服务。 车队服务承诺： 1、驾乘人员佩戴上岗证。 2、各条运营线路首末班车准点率达98%以上。 3、运营车发车前做好“三提前”工作（提前进入发车点，提前开门候客，提前做好发车准备），按线行驶，逢站必停，不甩站、甩客，不中途调头。 4、驾乘人员仪表端庄，严禁穿拖鞋、赤脚、赤膊、带小孩上班及做与工作无关的事。 5、文明服务，不说忌语、不说脏话，行为端庄，得理让人，失礼道歉。 6、车辆行驶中发生故障不能继续行驶时，驾驶员应向乘客说明情况，主动道歉，安排乘客换乘后面同线路车辆，不再次收费。 7、各条运营线路向乘客公布平均发车间隔、最大间隔和首末班车发车时间。 8、车辆在运营中规范停靠、依次进站、二次进站，做到车辆停稳后开门，关好门再起步。 9、驾驶员在运营中文明行车，遵章守法，按交通标识标线行驶，认真执行操作规程和工作标准，确保行车安全，夜间开启照明灯。 10、驾乘人员严禁在车辆行驶中吸烟、与他人闲谈、吃零食、使用手机、戴耳机、向窗外扔杂物、吐痰等。 11、运营车辆做到设施齐全、整洁，扶手牢固，座位无破损、齐全稳固。 12、运营车辆头部、尾部、腰部设置路别标识。 四、管理措施 以十八大精神为指引，坚持安全发展，内强素质，外塑形象，以“一流的管理、一流的服务、一流的形象、一流的效益”，为乘客提供“安全可靠、经济适用、便捷高效”的公共交通服务。 （一）提高运营效率，促进安全生产 1、进一步建立健全车队运营管理组织体系，明确工作职责和岗位分工，加强定岗定员，理顺业务流程，提高运营效率。 2、进一步加强驾驶员安全教育、安全目标、安全绩效考评、责任事故处理、违章违纪处罚等各项安全事项的管理。 3、加强线路运营的路检路查，严格查处影响行车安全和服务质量违章违纪行为，提升服务形象。 4、加强配合总公司的信息中心建设，对现有智能系统进行二次开发，提高智能监控、智能调度、智能信息等智能化运用水平。 5、完善激励机制，加强线路、车队的生产、消耗、安全、业务管理各项核算奖惩，激发职工的积极性和创造性。 （二）以先进的技术为支撑，推进生产管理现代化 1、加强驾驶员操作技能培训和车辆维护工作。 2、加强驾驶员岗前培训，搞好车辆保养维修，确保车辆技术状况良好，为安全生产提供保障。 3、加大信息中心建设的技术配合，完善和提高智能公交运营管理系