关系和谐和睦.ppt

建立和睦人际关系的八条原则 1.加强修养，完善自我 家庭服务员能否与雇主建立起融洽和睦的工作关系，关键是从自身做起，待人处事积极主动，为人热情，态度真诚，开朗自信，切忌冷漠、孤僻、自卑、自傲。要经常主动与家庭成员聊聊家常事。向他们介绍家乡风土人情、生产生活、礼仪风俗，逸闻趣事及个人有关情况，一展示自身价值，消除雇主对你的偏见。要遇事情绪稳定，心胸开朗，能经得起误解和委屈，要尊重家庭成员，遇事主动商量。要有艰苦耐劳的精神，工作勤奋，经得起繁重的家务劳动。要自尊、自爱，不被金钱物质所引诱。 2.积极主动，讲求信用 对于所属公司领导和雇主对工作的要求，一定要积极主动地去认真完成，尽自己最大努力把事情办好。凡是答应别人的事，要说到做到，绝不言而无信。 3.热情待人，坦诚相见 为人处世切忌口是心非，傲慢无礼，虚情假意，或幸灾乐祸，对周围同志的困难要多些关心，主动热情，力所能及地给予帮助。 4.尊重他人，注意礼貌 对长辈，对雇主，对单位同志要特别给予尊重，虚心听取别人意见，不要自以为是、固执己见，待人亲切，语言和善。 5.虚心学习，不耻下问 生活、工作中有不懂的事情和问题不要不懂装懂，要虚心请教别人。 6.严于律己，宽以待人 在于别人交往中对别人的缺点和不足之处，要有宽容之心，不要背后议论。对自己的不足之处不能不以为然，满不在乎，知道不对，应尽力改正。对于人们之间由于文化水平、生活经历、职业特点、思想修养不同而产生的不同认识，应互相帮助，增进友谊。 7.加强交往，密切关系 不论是朋友间、同志间、老乡间，还是雇主家庭、成员间，要主动交往，互相关心，相互帮助，增进友谊。 8.掌握分寸，坚持原则 当长期得不到休息，超时范围劳动，或被克扣工资，或当自身人格受到玷污及侵害时，或雇主家人有违法犯罪行为时，要如实向所在单位、当地居委会或公安局、劳动部门报告，请求妥善解决，不要包庇。 三、入乡随俗 家庭服务员离开自己熟悉的热土，进入一个陌生的生活环境，不论在语言交流、饮食爱好、生活习俗等方面都感到非常不习惯，对此不要消极彷徨，要懂得适者自下而上的道理，要积极适应环境的变化，做到入乡随俗。 1.主动掌握雇主的生活习俗 通过观察、聊天、了解，逐步掌握家庭成员的关系及个人的脾气、爱好、职业性质、作息时间、饮食嗜好、卫生习惯等有何具体要求，以及家庭特殊成员如老人、小孩、病人等有何特殊需要及生活习惯等等。家庭服务员要做到心中有数。 2.努力适应雇主家的生活习惯 如语言方面，雇主说普通话，家庭服务员就不要说家乡语言，否则影响互相沟通，因此要尽快学会说普通话。再如饮食方面，北方人喜欢以面食为主，菜肴的味道与南方也不尽一样，家庭服务员就要主动寻求雇主的意见，虚心学习他们的制作方法，专心研究，努力实践，做出雇主喜欢吃的饭菜。又如家庭卫生习惯方面，要积极主动去做。在人员称呼方面，济宁讲究用“老师”，以表示尊敬… 3.尊重少数民族的风俗习惯 家庭服务员一定要了解自己所服务的家庭是否少数民族，如果是，你要认真学习和了解该民族的饮食习惯、风俗礼仪，使自己的生活工作符合雇主家民族宗教的要求，但不要以好奇心过多地去盘问。 四、家庭服务员要掌握城市人的生活特点 多数家庭服务员来自农村、乡镇、甚至贫困地区，对大城市的生活了解不多。家庭服务员要与雇主建立起和睦的关系，必须掌握城市人的生活特点，主动适应其生活特点的要求。 1.讲卫生，爱清洁 家庭服务员必须从个人的整洁卫生做起，尊重雇主的卫生习惯，千万不能马虎，自以为是，特别在购物、烹调做饭、居室保洁、洗涤衣物等方面要清洁卫生，工作到位。 2.饮食重营养讲风味 城市人饮食比较注重营养成分，如饮食的蛋白质、脂肪、碳水化合物的比例，精细粮的搭配等等。同时还讲食品的风味，尽可能的地道。每餐食物量不要求多但荤素主副食、干稀搭配要适当，一般早餐少而精，中餐正常为主，晚餐易消化。 3.起居时间比较规范 除节假日外，每天起床、上班（上学）、用餐、休息等时间比较固定，有一定规律，所以家庭服务员在工作上要与雇主的生活规律一致。 4.经济开支注重节约 生活中的水、电、煤气、电话、主副食等费用开支比较注重节省，不大手大脚、铺张浪费，家庭服务员在料理家庭生活事务中应注意精打细算。 5.生活私密性强 属于家庭内部或个人隐私方面的事情或话，雇主一般不愿意让外人知道，一般也不轻易向他人表露个人深层的感情。因此，家庭服务员遇到此类情况应主动回避。雇主放在桌子上的笔记本、信件等东西不要翻看。 6.