平衡计分卡在会计师事务所绩效评价中应用.docVIP

平衡计分卡在会计师事务所绩效评价中应用自财政部2009年颁布《关于加快发展我国注册会计师行业的若干意见》以来，我国会计师事务所反应积极，对外扩张谋求规模效应，对内加强事务所管理，以增强整体竞争力，而绩效评价是事务所内部管理的基本前提。YC会计师事务所作为广州市的龙头会计师事务所之一，一直致力于成为中国本土最大的会计师事务所，合理有效的绩效评价体系对其实施发展战略至关重要。 一、YC会计师事务所绩效评价现状 YC会计师事务所有限公司（以下简称YC会计师事务所）成立于1984年，原隶属于广州市财政局，1998年改制为有限责任会计师事务所。作为当地的龙头会计师事务所之一，事务所拥有员工305人，其中执业注册会计师135人，执业税务师83人，大专以上学历员工98%，其中16%的员工在境外国际会计师公司接受过半年以上专业培训（数据来源于YC会计师事务所官方网站）。作为民族品牌，公司有意成为中国本土最大的会计师事务所。在做大做强本土事务所的大潮下，YC会计师事务所采取了一系列措施，其中包括采取各种绩效管理工具，加强事务所内部管理，以提供更好的服务，增强市场竞争力。目前YC会计师事务所内设审计一、二、三、四、五、六部，税务部，审计风险管理部，行政人事部等。其中审计部、税务部、风险管理部为核心业务部，各业务部分为三个层次：第一层次为合伙人；第二层次为部门经理、项目经理；第三层次为高级审计员、审计员。该所主要通过按项目进行绩效评价，通过分析发现YC会计师事务所绩效评价主要存在以下问题： （一）侧重财务指标，忽略其他重要的非财务指标 YC会计师事务所一直以来都积极谋求发展，致力于成为中国本土最大的会计师事务所。价值增长是YC会计师事务所的最终目标，具体来说包括两方面：一方面是收入的增加，另一方面是成本费用的减少。YC会计师事务所目前的绩效评价指标体系中财务指标占大部分，主要包括项目收入的增长率，项目利润率，成本费用减少额，成本费用率等。YC会计师事务所的绩效评价一味强调“开源节流”，却不考虑顾客满意度、服务质量、员工学习与成长等其他重要的非财务指标，这可能会导致管理层急功近利，只注重短期经营效果，而忽视那些对事务所长期发展有益的方面，如员工培训与后续教育，尽管短期会增加费用支出，但从长期来看，通过培训可以提升员工专业胜任能力，帮助事务所提高服务质量，进而在竞争中取胜。 （二）侧重目标考核，忽略过程管理 绩效评价的根本任务并不是对目标的考核，而是对价值创造进行过程管理，以提高价值创造的质量和效率。YC会计师事务所目前的绩效评价更多的是一种对结果的度量，缺乏对工作过程的管理，没有规范业务流程和质量控制流程， 并且缺乏及时的反馈机制和沟通机制，这可能会导致绩效改良困难重重，事务所的战略目标变成与底层员工无关紧要的事。 （三）对不同层次员工采用单一的评价标准 YC会计师事务所对所有员工采用同一张考核表，忽略了不同层次的员工考核侧重点应不同。具体来讲，在一个审计项目中，往往由审计员和高级审计员负责具体的审计程序，高级审计员同时还要负责审计工作的进度安排和人员安排，辅助项目经理完成项目领导工作。因此对审计员的绩效考核重在工作任务的完成情况，而对高级审计员还应同时考核其组织能力、沟通能力、在团队中发挥的作用如何等。项目经理通常不参与具体的审计工作中，负责整个项目的领导工作；部门经理则负责项目的谈判，一个部门经理往往同时负责几个项目。因此对项目经理应侧重于对其领导能力、协调能力的考核，而对部门经理则还应考核其项目回收率，特别强调与客户的关系等。然而，YC会计师事务所并未对不同层次的员工采用不同的考核标准，统一的考核标准不利于员工有针对性的找出自己的不足，也不利于员工的成长和事务所的长远发展。 二、平衡计分卡概述及分析 平衡计分卡是由罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿1992年提出的一套绩效评价体系，它围绕战略这一核心，从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四方面对企业进行绩效评价，从而推动企业实现战略目标。 （一）财务维度 财务维度是平衡计分卡的一个重要组成部分。它包含了传统的绩效评价要素，主要用于评价短期盈利状况，其他维度的改善只是实现财务维度目标的手段，在市场经济环境下，其他维度的改善都应通向财务目标。 （二）顾客维度 企业靠什么持续地实现财务维度的目标呢，答案只有一个，那就是顾客。因此，想要获得长远的，优秀的财务绩效，企业必须提供受顾客青睐的产品或服务。平衡计分卡在此维度上提供了两套评价指标。一套是企业在顾客维度所期望达到绩效而采用的绩效评价指标，又称为“核心评价组”指标，主要包括“顾客留住率”、“顾客获得率”、“顾客满足程度”、“企业与客户的关系”、“顾客带来的利润率”等，其中“顾客带来的利润率”是连接财务维度与顾客维度的桥梁