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平衡计分卡应用于战略型绩效目标体系建立【摘 要】绩效管理作为企业管理的重要工具之一，对于提高企业整个管理水平有着举足轻重的作用。现代基于战略的绩效管理体系中的绩效目标体系则是实现有效绩效管理的关键，选择合适的绩效管理工具进行有效的战略型绩效目标体系的建立是企业管理的一件大事。 【关键词】战略绩效管理；平衡计分卡；绩效目标体系 随着管理学家的不断研究探讨，绩效管理与企业战略密切相关这个观点已经成为一个普遍的观点。因为企业战略能否最终落实到个人，体现在组织目标能否层层分解到每位员工身上，并促使每位员工都为企业战略目标的实施承担责任，这正是绩效管理的重要内容。何为战略型绩效管理体系？如何真正的使绩效管理服务于战略？本文通过初浅的探讨，力求提供一种具有实操性的方法，达到有效建立绩效目标体系，从而有效的开展战略型绩效管理的目的。 一、战略型绩效管理体系的组成 绩效管理既然作为实现组织战略目标的有效工具，为保证绩效管理在组织目标实现过程中发挥应有的作用，必须建立战略导向的绩效管理体系，这一体系包括四个子系统，即绩效目标体系，绩效管理过程、绩效管理制度和绩效管理组织与责任体系，这些子系统之间的关系如图1所示： （一）绩效目标体系 绩效目标体系的建立从公司战略分析开始，根据公司的战略目标确定公司级的关键绩效指标，然后把公司级的关键绩效指标分解为部门或团队级的关键绩效指标，最后把部门或团队的关键绩效指标进一步分解为具体岗位的关键绩效指标，通过目标的层层分解建立起基于公司战略的绩效目标体系，保证每个团队与职位的努力都是与公司战略目标要求相一致的。 （二）绩效管理过程体系 绩效目标能否实现取决于绩效管理过程，通过绩效管理过程，上下级之间就绩效管理周期内的绩效目标进行双向沟通，并达成共识，并通过绩效辅导过程使绩效管理与管理者的日常管理有机结合，及时解决员工实施绩效过程中出现的问题，保证绩效目标的顺利实现，从而使公司的战略落到实处。 （三）与绩效管理相关的制度体系 要保证绩效管理过程顺利进行，必须有一套与之相应的管理制度作为保证，否则，绩效管理只能流于形式。绩效管理过程中，绩效目标能否为员工所认同，从而产生极大的激励与牵引作用，在很大程度上取决于员工的参与程度，员工对绩效考核结果的公平性感知也是影响员工工作积极性的重要因素，此外绩效管理能否发挥应有的作用，还跟与绩效管理相配套的激励机制有很大关系。所以，为保证基于组织战略的绩效目标得以落实，必须建立健全各种相关制度，如员工参与制度、上下级定期沟通制度、绩效考评制度、员工申诉制度、基于员工绩效的奖惩制度、培训制度、人事调整制度等。 （四）绩效管理的组织保证体系 绩效管理的效果很大程度上还取决于其组织保障是否得力，特别是高层领导是否重视，如果仅仅把绩效管理看成是公司人力资源部的事情，缺乏高层领导者的参与和支持，那么绩效管理就失去了其权威性，甚至会引起直线经理的抵触情绪。因此，为保证绩效管理的顺利进行，必须建立强有力的绩效管理组织保障体系。 以上四个子系统中，绩效目标体系是基础。只有有效的绩效目标体系的建立才能保证整个战略型绩效管理体系真正体现公司战略，真正将战略落实。那如何建立有效的绩效目标体系呢？ 二、绩效管理工具的比较和选择 目标管理、关键绩效指标、平衡计分卡等基于战略的绩效管理工具，都是现代管理实践和理论的产物，有的是管理学家在长期研究管理实践的基础上创造并为实践所检验的，比如目标管理和平衡计分卡；有的则是在管理实践中取得成功并上升为普遍适用的理论方法的。这些战略性管理工具在产生的时间上有先后，本身各有优缺点，但就其在不同的组织而言，并不存在孰优孰劣的问题，具体要看组织的战略以及工具与战略的匹配性。在管理实践中，各种工具都有成功应用并实现战略目标的范例，也有采用了非常流行的绩效管理方法却失败的案例，不能简单的说哪种工具优于或者劣于其他工具，事实上，各种工具在现代管理中日益呈现出一种综合运用的趋势。几种绩效管理工具的异同比较，如表1所示： 表1 绩效管理工具的比较 工具名称 目标管理 关键绩效指标 平衡计分卡 时代 50-70年代 80年代 90年代以后 性质 管理思想：重视工作与人的结合 指标分解的工具与方法 集大成的理论体系 对象 个人 组织、群体、个人 组织、群体、个人 特征 员工参与管理、体现“我想做”自我管理与自我控制 战略导向、指标承接与分解。指标层层分解、层层支撑 战略导向、目标承接与分解目标有因果关系，强调平衡 关注 管理、考核，关注过程 考核、管理，关注结果 管理考核，关注过程和结果 要素 目标 指标 目标值 战略、关键成功领域 关键绩效要素 关键绩效指标 使命、核心价值观、愿景